الحج السياحي 2027.. فتح التسجيل 4 سبتمبر والقرعة الإلكترونية 30 سبتمبر

اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لموسم الحج السياحي لعام 1448هـ/2027م، على أن يبدأ تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي من خلال شركات السياحة المصرية على البوابة المصرية الموحدة للحج يوم 4 سبتمبر المقبل، ويستمر التسجيل حتى 27 سبتمبر، فيما تُجرى القرعة العلنية الإلكترونية لجميع مستويات الحج السياحي وتُعلن نتيجتها يوم 30 سبتمبر 2026.

وتستهدف الضوابط الجديدة تطوير منظومة الحج السياحي، ورفع مستوى الخدمات المقدمة للحجاج، وتعزيز الرقابة على شركات السياحة والمشرفين، إلى جانب حماية حقوق الحجاج والشركات من خلال قواعد تعاقدية ورقابة رقمية أكثر دقة.

«رفيق» يدخل مرحلة جديدة من الرقابة على الحج السياحي

وتوسعت وزارة السياحة والآثار في الاعتماد على الحلول الرقمية من خلال تطبيق «رفيق»، الذي أطلقته الوزارة لخدمة حجاج السياحة المصريين اعتبارًا من الموسم الماضي.

وتلتزم شركات السياحة بإخطار الحجاج بالتطبيق وإنشاء حسابات دخول لهم أثناء التعاقد، مع توجيههم إلى رفع عقد الرحلة وإيصال السداد عبر التطبيق.

كما يلتزم مشرفو الشركات باستخدام التطبيق والتفاعل مع البلاغات والإشعارات الصادرة عن الوزارة أو الحجاج، بما يتيح متابعة رحلة الحاج منذ مغادرته منفذ السفر في مصر، وحتى وصوله إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ثم عودته إلى المنافذ المصرية.

ويتيح التطبيق كذلك الإبلاغ الفوري عن الحالات المرضية والوفيات وحالات الفقد، بما يعزز سرعة التعامل مع الحالات الطارئة ويربط الحاج والمشرف والوزارة في منظومة رقمية واحدة.

لأول مرة.. تقييم الحجاج لشركات السياحة والمشرفين

وتتضمن ضوابط الحج السياحي 2027 مستجدًا بارزًا يتمثل في إطلاق منظومة لقياس وتقييم جودة الخدمات المقدمة للحجاج من خلال تطبيق «رفيق».

وتوزع منظومة التقييم بنسبة 100% على ثلاثة محاور، تشمل تقييم شركة السياحة بنسبة 50%، وتقييم مشرفي الشركة بنسبة 30%، والتقييم العام للحجاج لمستوى الخدمات بنسبة 20%.

وتشمل معايير التقييم دقة البيانات، والالتزام بالمواعيد، ومطابقة التنفيذ للبرنامج المتعاقد عليه، ومتابعة سفر وعودة الحجاج، وسرعة التفاعل مع البلاغات والإشعارات، إلى جانب مجموعة من المعايير المرتبطة بأداء المشرفين.

ويمثل هذا الإجراء تحولًا مهمًا من الرقابة التقليدية إلى قياس جودة الخدمة من واقع تجربة الحاج نفسه.

عقود واضحة تمنع الخدمات والتكاليف الإضافية

وأكدت الضوابط الطبيعة التعاقدية للعلاقة بين شركة السياحة والحاج، مع إلزام أطراف التعاقد بما تم الاتفاق عليه من خدمات وبرامج وأسعار ومواعيد ومستويات إقامة وانتقالات.

كما وضعت الوزارة آلية محددة للخدمات الإضافية، بحيث لا يتم تقديمها إلا بموجب عقد بين الشركة والحاج يوضح طبيعة الخدمة وسعرها، وإدراجها ضمن البرنامج النهائي قبل اعتماده من الوزارة.

واشترطت الضوابط كذلك عدم إبرام اتفاقات لتحسين الخدمات في المشاعر المقدسة أو السكن إلا بعد إخطار الوزارة والحصول على الموافقة اللازمة، بما يمنع فرض خدمات أو تكاليف إضافية خارج إطار التعاقد.

مرونة أكبر في اختيار السكن بمكة

وتضمنت الضوابط إجراءات تستهدف توفير أماكن إقامة مناسبة للحجاج، مع العمل على الحجز المبكر لمخيمات المشاعر المقدسة.

كما منحت شركات السياحة قدرًا أكبر من المرونة في اختيار أماكن الإقامة بمكة المكرمة، مع تحديد أقصى مسافة مسموح بها للسكن عند 4 آلاف متر من الحرم المكي، إلى جانب المناطق التي سبق اعتمادها في المواسم الماضية.

وأتاحت الوزارة إمكانية استحداث مناطق إقامة جديدة، بشرط معاينتها والتأكد من توافر الخدمات اللازمة واعتمادها من لجان الوزارة.

9 مستويات لبرامج الحج السياحي

وأبقت الوزارة على تنوع مستويات برامج الحج السياحي بما يتناسب مع القدرات الاقتصادية والاحتياجات المختلفة للمواطنين.

وتشمل البرامج مستوى السياحي أبراج، ومستوى السياحي مخيمات بفئاته «أ» و«ب» و«ج»، إلى جانب مستوى الاقتصادي طيران بفئاته «أ» و«ب» و«ج»، ومستوى الحج البري بفئاته «أ» و«ب» و«ج».

وأكدت الضوابط أن الأسعار المحددة تمثل الحد الأقصى المسموح به لكل مستوى، بما يسمح لشركات السياحة بتقديم برامج بأسعار أقل من هذه الحدود.

ولا تشمل الأسعار تذاكر الانتقال بالطيران، كما لا تشمل تذكرة العبارة بالنسبة إلى برامج الحج السياحي البري، مع تحديد مبالغ جدية الحجز المطلوبة عند التقدم للقرعة وفقًا للمستوى المختار.

اشتراطات مشددة للحج البري

وشددت الضوابط الجديدة على معايير السلامة في برامج الحج السياحي البري، حيث تلتزم الشركات بتنفيذ الرحلات وفق المسارات التي تحددها المملكة العربية السعودية.

كما يشترط أن يكون قدوم ومغادرة الحجاج برًا عبر منفذ حالة عمار على الحدود السعودية الأردنية، مع الالتزام بالمواعيد المحددة للعبارات في مينائي نويبع والعقبة.

وتلتزم الشركات كذلك بالتعاقد مع إحدى شركات النقل التابعة للنقابة العامة للسيارات بالمملكة لنقل الحجاج داخل الأراضي السعودية.

أتوبيسات موديل 2023 وسائق احتياطي لكل رحلة

واشترطت الوزارة ألا يقل موديل الأتوبيسات المستخدمة في الحج البري عن موديل عام 2023، وألا تقل حمولة المركبة عن 40 راكبًا.

كما يجب أن يجتاز الأتوبيس الفحص السياحي والفني المقرر من الوزارة، مع توفير سائق احتياطي لكل أتوبيس طوال مدة البرنامج.

وتشمل الضوابط أيضًا تفعيل خدمة التجوال الدولي لشريحة جهاز التتبع، والتأكد من صلاحية وكفاءة جهاز التتبع وجهاز تحديد السرعة طوال الرحلة.

كما يجب توفير مستلزمات الوقاية والسلامة داخل الأتوبيسات، ومنها الكراسي المتحركة وطفايات الحريق وحقائب الإسعافات الأولية وقطع الغيار اللازمة للتعامل مع الأعطال الطارئة.

حظر تعطيل أجهزة التتبع

وتشدد الضوابط على منع العبث أو فصل أو تعطيل جهاز التتبع أو جهاز تحديد السرعة بأي صورة.

كما يشترط أن يكون السائق الأساسي والاحتياطي مقيدين بسجلات الوزارة، وأن يجتازا الدورات التدريبية والكشف الطبي المقرر.

وتستهدف هذه الإجراءات رفع معدلات الأمان خلال رحلات الحج البري، وضمان انتظام الرحلات في مرحلتي الذهاب والعودة.

حماية حقوق الحجاج أولوية

وأكد شريف فتحي أن ضوابط موسم الحج الجديد تستهدف الاستفادة من الخبرات والتجارب المتراكمة خلال المواسم السابقة، مع وضع مصلحة حاج السياحة وجودة الخدمات المقدمة له في مقدمة الأولويات.

وشدد الوزير على ضرورة المتابعة الدقيقة لجميع مراحل تنفيذ الموسم، بدءًا من التسجيل والتعاقد وحتى عودة الحجاج إلى أرض الوطن، والتعامل الفوري مع أي ملاحظات تظهر أثناء التنفيذ.

كما أكد ضرورة الالتزام الكامل بالبرامج والخدمات المتعاقد عليها مع الحجاج.

الوزارة تستعد مبكرًا لموسم حج 2027

وقالت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، إن الضوابط الجديدة تتضمن عددًا من المستجدات التي تستهدف تطوير منظومة الحج السياحي وتعزيز الحوكمة والرقابة على مختلف مراحل تنفيذ الرحلة.

وأضافت أن التوسع في الأدوات الرقمية يتيح متابعة أكثر دقة لأداء الشركات والمشرفين ومستوى الخدمات المقدمة لحجاج السياحة.

ومن المقرر أن تنشر وزارة السياحة والآثار الضوابط الكاملة لموسم الحج السياحي لعام 1448هـ على بوابة خدمات الإدارة المركزية لشركات السياحة، إلى جانب إرسالها إلى غرفة شركات ووكالات السفر والسياحة لتعميمها على الشركات المنظمة لرحلات الحج السياحي.