لأول مرة في مصر.. بنك تنمية الصادرات يطلق خدمة المكالمات الصوتية والمرئية عبر الموقع الالكتروني

حصل البنك المصري لتنمية الصادرات EBank على موافقة البنك المركزي المصري لإطلاق خدمة Web-Based Audio & Video Banking Service، التي تتيح للعملاء وغير العملاء التواصل مباشرة مع مركز خدمة العملاء عبر مكالمات صوتية ومرئية من خلال الموقع الإلكتروني للبنك.

وتسمح الخدمة الجديدة بإجراء المكالمات دون الحاجة إلى الاتصال الهاتفي التقليدي، سواء من داخل مصر أو خارجها، بما يوفر قناة رقمية جديدة للتواصل مع البنك والوصول إلى الدعم والخدمات المصرفية.

ويأتي إطلاق الخدمة في إطار استراتيجية EBank لتعزيز التحول الرقمي، وتطوير خدمات مصرفية مبتكرة تستجيب للتغيرات المتسارعة في احتياجات العملاء وأنماط استخدام التكنولوجيا.

أول بنك في مصر يقدم الخدمة الجديدة

ويمثل إطلاق خدمة المكالمات الصوتية والمرئية عبر الموقع الإلكتروني خطوة جديدة في مجال الابتكار المصرفي بالسوق المصرية، إذ يصبح البنك المصري لتنمية الصادرات، وفقًا لما أعلنه، أول بنك في مصر يقدم هذه الخدمة.

وتتيح الخدمة الوصول المباشر إلى مركز خدمة العملاء من خلال الموقع الإلكتروني، بما يقلل الاعتماد على المكالمات الهاتفية التقليدية ويمنح العملاء وسيلة أكثر مرونة للتواصل مع البنك.

كما تساهم الخدمة في التغلب على بعض القيود الجغرافية، وتقليل فترات الانتظار، وتسريع الوصول إلى الدعم والاستفسارات، مع إمكانية استخدامها من داخل مصر وخارجها.

مكالمات صوتية ومرئية للعملاء وغير العملاء

وتتيح الخدمة الجديدة للعملاء وغير العملاء التواصل مع مركز خدمة العملاء باستخدام أجهزة مختلفة عبر الموقع الإلكتروني للبنك، بما يوفر تجربة رقمية أكثر سهولة ومرونة.

ويعكس ذلك توجه EBank إلى تطوير قنوات التواصل بما يتناسب مع أنماط الحياة الحديثة، وإتاحة الخدمات للعملاء في مختلف الأماكن، بما في ذلك المصريون المتواجدون خارج مصر.

كما تمثل الخدمة قناة إضافية لمنظومة خدمة العملاء، بما قد يساعد على تخفيف الضغط عن قنوات الاتصال الهاتفية التقليدية وتحسين توزيع الطلبات والاستفسارات بين قنوات التواصل المختلفة.

أحمد جلال: نعيد تصميم نقاط التواصل مع العملاء

وقال الدكتور أحمد جلال، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للبنك المصري لتنمية الصادرات، إن إطلاق خدمة المكالمات الصوتية والمرئية عبر الموقع الإلكتروني يمثل امتدادًا لاستراتيجية البنك لبناء تجربة مصرفية أكثر تكاملًا.

وأوضح أن التحول الرقمي لم يعد يقتصر على رقمنة الخدمات المصرفية التقليدية، وإنما أصبح يشمل إعادة تصميم مختلف نقاط التواصل مع العملاء، بما يجعل الحصول على الخدمة أكثر سرعة ومرونة وملاءمة لاحتياجاتهم اليومية.

وأكد استمرار البنك في الاستثمار في الحلول التكنولوجية التي تعزز قدرته على تقديم خدمات مصرفية متطورة، مشيرًا إلى أن إتاحة التواصل المباشر مع مركز خدمة العملاء عبر الموقع تعكس التزام EBank بوضع راحة العملاء ضمن أولوياته.

دعم العملاء داخل مصر وخارجها

وأشار جلال إلى أن الخدمة الجديدة تستهدف أيضًا استقطاب شرائح جديدة من العملاء، من خلال توفير تجربة رقمية سلسة، إلى جانب دعم العملاء المصريين المتواجدين خارج مصر عبر قناة تواصل أكثر سهولة ومرونة.

وتعكس الخدمة توجه البنك إلى توسيع مفهوم التحول الرقمي ليشمل مختلف مراحل التجربة المصرفية، وليس فقط المنتجات والخدمات المالية التي يقدمها البنك عبر القنوات الإلكترونية.

كما توفر الخدمة وسيلة إضافية للتواصل المباشر مع موظفي البنك، بما يدعم تحسين تجربة المستخدم ويمنح العملاء بديلًا عن الاتصال الهاتفي التقليدي.

التحول الرقمي يتجاوز الخدمات المصرفية

ويأتي إطلاق الخدمة في إطار توجه أوسع لدى القطاع المصرفي المصري نحو توظيف التكنولوجيا في تطوير الخدمات وتحسين تجربة العملاء، مع التوسع في القنوات الرقمية.

وتدعم الخدمة كفاءة منظومة الاتصال بالبنك من خلال إضافة قناة رقمية جديدة، بما يساعد على توزيع الطلبات والاستفسارات على قنوات التواصل المختلفة وتقليل الضغط على مراكز الاتصال التقليدية.

كما يتسق هذا التوجه مع جهود البنك المركزي المصري لتعزيز التحول الرقمي وتشجيع البنوك على تبني الحلول التكنولوجية المبتكرة، بما يساهم في تطوير الخدمات المالية وتحسين تجربة المستخدم.

EBank يعزز استراتيجية الابتكار الرقمي

ويواصل البنك المصري لتنمية الصادرات تنفيذ استراتيجية تستهدف تعزيز دوره في دعم الاقتصاد المصري وتنمية الصادرات، بالتوازي مع تطوير بنيته التكنولوجية وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية.

وتعزز خدمة المكالمات الصوتية والمرئية توجه البنك نحو تقديم تجربة مصرفية تتجاوز المفهوم التقليدي للخدمة البنكية، من خلال الدمج بين التكنولوجيا وسهولة الاستخدام وإتاحة قنوات التواصل.

كما تعكس الخطوة سعي EBank إلى مواكبة التغيرات المتسارعة في سلوك العملاء، وتقديم حلول تتناسب مع احتياجاتهم داخل مصر وخارجها.

وتأتي الخدمة الجديدة كإضافة إلى جهود البنك في تطوير منظومة الخدمات الرقمية، بما يدعم قدرته على المنافسة في السوق المصرفية وتعزيز تجربة العملاء.