بطاقتك البنكية اتسحبت من الـATM؟ 7 خطوات لاستردادها أو إيقافها فورًا

قد يتعرض عملاء البنوك لموقف مفاجئ أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي، أبرزها احتجاز البطاقة البنكية داخل الماكينة وعدم خروجها بعد انتهاء العملية. ويحدث ذلك عادة نتيجة تفعيل أنظمة الأمان في الماكينة أو وجود مشكلة في البطاقة، بينما تختلف إجراءات استردادها بحسب البنك التابع له جهاز الصراف الآلي.

لماذا تحتجز ماكينة الصراف الآلي البطاقة البنكية؟

تعمل ماكينات الصراف الآلي وفق أنظمة أمان مصممة لحماية حسابات العملاء من الاستخدام غير المصرح به. لذلك قد تحتجز الماكينة البطاقة تلقائيًا عند رصد بعض الحالات التي تستدعي ذلك.

ومن أبرز الأسباب إدخال الرقم السري بصورة خاطئة عدة مرات متتالية، أو تأخر العميل في سحب البطاقة بعد انتهاء العملية، إلى جانب استخدام بطاقة منتهية الصلاحية أو تعرض الشريحة الذكية أو الشريط المغناطيسي للتلف.

إدخال الرقم السري بشكل خاطئ

يعد تكرار إدخال الرقم السري بطريقة غير صحيحة من أكثر الأسباب التي قد تؤدي إلى احتجاز البطاقة.

وفي بعض الحالات، يؤدي إدخال الرقم السري بصورة خاطئة 3 مرات متتالية إلى تفعيل نظام الحماية في الماكينة، ما قد ينتهي باحتجاز البطاقة لحماية الحساب من محاولات الاستخدام غير المصرح به.

لذلك يجب على العميل عدم تجربة أرقام عشوائية عند الشك في الرقم السري، والاتصال بالبنك للتأكد من الإجراء الصحيح.

التأخر في سحب البطاقة

قد تحتجز الماكينة البطاقة إذا تركها العميل في المكان المخصص بعد انتهاء العملية لفترة تتجاوز المهلة الزمنية المحددة.

وتختلف المدة بحسب نوع الماكينة والبنك المشغل لها، ولذلك ينبغي الانتباه إلى تعليمات الشاشة وسحب البطاقة فور ظهورها.

انتهاء صلاحية البطاقة أو تعرضها للتلف

يمكن أن تكون حالة البطاقة نفسها سببًا في احتجازها، خصوصًا إذا كانت منتهية الصلاحية أو تعرضت الشريحة الإلكترونية للتلف.

وفي هذه الحالة، قد يكون إصدار بطاقة بديلة هو الحل المناسب بدلًا من محاولة استخدام البطاقة مرة أخرى.

ماذا تفعل فور احتجاز البطاقة؟

يجب على العميل التحرك فورًا وعدم مغادرة الماكينة قبل تسجيل تفاصيل الواقعة.

وتشمل الخطوات الأساسية الاحتفاظ بوقت العملية، وعنوان الماكينة، ورقمها إن كان ظاهرًا، ثم الاتصال بخدمة عملاء البنك المُصدر للبطاقة وتسجيل بلاغ رسمي باحتجازها.

كما يجب التأكد من إيقاف البطاقة إذا كانت هناك أي مخاوف تتعلق بسلامة الحساب أو احتمال استخدامها من جانب آخر.

إذا كانت الماكينة تابعة لبنكك

إذا كانت ماكينة الصراف الآلي تابعة للبنك نفسه الذي أصدر البطاقة، فعلى العميل التواصل مع خدمة عملاء البنك وتسجيل بلاغ بالواقعة.

وبعد ذلك يمكن مراجعة الفرع المسؤول عن الماكينة وفق الإجراءات التي يحددها البنك لاسترداد البطاقة، مع ضرورة اصطحاب المستندات المطلوبة لإثبات ملكية البطاقة.

إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر

في حالة استخدام ماكينة تابعة لبنك مختلف عن البنك المُصدر للبطاقة، يكون التواصل الأساسي مع البنك الذي أصدر البطاقة.

ويجب على العميل إبلاغ خدمة عملاء البنك بالواقعة، مع توضيح مكان الماكينة وتوقيت احتجاز البطاقة.

وتتولى البنوك التنسيق فيما بينها وفق الإجراءات المعمول بها لاسترداد البطاقة، وقد تستغرق عملية التسليم عدة أيام عمل بحسب البنكين والإجراءات المتبعة.

متى يكون إيقاف البطاقة وإصدار أخرى أفضل؟

إذا كان العميل لا يرغب في انتظار استرداد البطاقة المحتجزة، يمكنه طلب إيقافها نهائيًا والتقدم للحصول على بطاقة بديلة، وفق قواعد البنك المُصدر.

وتختلف مدة إصدار البطاقة الجديدة من بنك إلى آخر، لذلك ينبغي التأكد من المدة المحددة وتكلفة الإصدار إن وجدت قبل تقديم الطلب.

كيف تتجنب احتجاز البطاقة؟

يمكن للعميل تقليل احتمالات احتجاز البطاقة من خلال اتباع عدد من الإجراءات البسيطة.

أولًا، التأكد من الرقم السري قبل إدخاله وعدم تكرار المحاولات بصورة عشوائية.

ثانيًا، متابعة شاشة الماكينة وسحب البطاقة فور خروجها.

ثالثًا، التأكد من صلاحية البطاقة وسلامة الشريحة الإلكترونية.

رابعًا، يفضل استخدام ماكينات الصراف الآلي التابعة للبنك المُصدر للبطاقة عند الإمكان، خاصة إذا كان العميل يواجه مشكلة مصرفية تحتاج إلى تدخل سريع.

خامسًا، عدم ترك البطاقة أو إيصال العملية في الماكينة بعد الانتهاء.

«المصرف» ينصح العملاء بعدم الانتظار

واحتجاز البطاقة داخل ماكينة الصراف الآلي لا يعني بالضرورة وجود مشكلة في الحساب أو ضياع الأموال، لكنه يستدعي التعامل مع الواقعة بسرعة.

والخطوة الأهم هي التواصل فورًا مع البنك المُصدر للبطاقة وتسجيل البلاغ، مع الاحتفاظ بكل تفاصيل الماكينة والعملية، وعدم مشاركة الرقم السري أو أي بيانات مصرفية مع أي شخص يدعي قدرته على استرداد البطاقة.

كما ينبغي للعميل التأكد من تعليمات البنك نفسه، لأن مدد استرداد البطاقات وإجراءات إصدار البدائل قد تختلف من مؤسسة مصرفية إلى أخرى.