6 تحذيرات.. مكالمة ممكن تكلفك رصيدك.. أخطاء خطيرة عند استخدام المحافظ الإلكترونية

قد يفقد مستخدم المحفظة الإلكترونية أمواله بسبب مشاركة بيانات سرية أو الاستجابة لمكالمة تبدو وكأنها من خدمة العملاء، لذلك لا تتوقف حماية الرصيد عند وضع رقم سري فقط، بل تبدأ أيضًا بمعرفة المعلومات التي يجب عدم الإفصاح عنها، ومراجعة تفاصيل كل معاملة قبل تنفيذها.

ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أهمية الحفاظ على سرية بيانات الدخول والرقم السري، والتحقق من رقم الهاتف والمبلغ قبل تأكيد التحويل، وعدم السماح للآخرين باستخدام المحفظة.

1- لا تكشف الرقم السري أو كود التأكيد

لا تشارك الرقم السري للمحفظة أو كلمة مرور التطبيق أو رمز التحقق الذي يصلك على الهاتف مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه موظف بالشركة أو من خدمة العملاء. ولا تدخل هذه البيانات في رابط يصلك من مصدر غير موثوق.

2- لا تستخدم رقمًا سهل التخمين

ابتعد عن الأرقام المتكررة مثل 111111 أو المتسلسلة مثل 123456، واختر رقمًا يصعب على الآخرين توقعه. وإذا شككت في أن شخصًا عرف الرقم السري، غيّره فورًا من خلال القنوات الرسمية الآمنة.

3- راجع رقم المستلم والمبلغ مرتين

قبل الضغط على زر التأكيد، تحقق من رقم الهاتف المرتبط بالمحفظة المستقبلة، ثم راجع المبلغ المراد تحويله. فقد يؤدي الخطأ في أحدهما إلى إرسال الأموال إلى جهة غير مقصودة، ويصبح استردادها أمرًا يحتاج إلى متابعة مع مقدم الخدمة.

4- لا تعطِ هاتفك لشخص لتنفيذ المعاملة بدلًا منك

احرص على تنفيذ معاملات السحب والإيداع بنفسك، ولا تسمح لشخص آخر باستخدام محفظتك أو الاطلاع على بياناتها السرية. وإذا احتجت إلى مساعدة، استخدم القنوات الرسمية لمقدم الخدمة بدلًا من تسليم الهاتف أو الإفصاح عن الرقم السري.

5- لا تدفع رسومًا نقدية لموظف أو تاجر خارج النظام

تُخصم المعاملات والرسوم المقررة من المحفظة وفقًا لإجراءات الخدمة. ويحذر الجهاز من دفع عمولات نقدية بصورة منفصلة لموظف الشركة أو مقدم الخدمة أو التاجر؛ لذلك راجع الرسوم التي تظهر لك عبر القناة الرسمية قبل إتمام العملية.

6- راجع سجل العمليات واحتفظ بالإيصال

تابع رصيدك وسجل المعاملات بصورة منتظمة، واحتفظ برسالة التأكيد أو رقم العملية بعد كل تحويل أو سداد. وإذا لاحظت خصمًا لا تعرف سببه أو عملية لم تنفذها، تواصل سريعًا مع مقدم المحفظة عبر وسائله الرسمية، واطلب تسجيل شكوى والحصول على رقم مرجعي لمتابعتها.

ماذا تفعل إذا شككت في تعرض محفظتك للاختراق؟

إذا أفصحت عن بياناتك السرية أو لاحظت معاملة غير معروفة، بادر بالتواصل مع مقدم الخدمة من خلال قنواته الرسمية، واطلب اتخاذ الإجراءات اللازمة لتأمين المحفظة. واحتفظ برسائل التنبيه وتفاصيل المعاملات ذات الصلة، ولا تحذفها قبل توثيق الواقعة.

وإذا لم تتم معالجة الشكوى لدى مقدم الخدمة، يمكن تصعيد شكوى متعلقة بخدمات الاتصالات إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر قنواته الرسمية، ومنها الخط الساخن 155.

نصيحة للمواطن: أي شخص يطلب منك الرقم السري للمحفظة أو رمز التحقق بحجة حل مشكلة أو إضافة أموال يستدعي الحذر. لا تشارك بياناتك، ولا تنفذ تعليمات مالية أثناء مكالمة مشبوهة، وتحقق من أي طلب عبر القنوات الرسمية بنفسك.