بنك الكويت الوطني – مصر يشارك في حملة توعية لعملاء البنوك حول تقديم الشكاوى

أعلن بنك الكويت الوطني – مصر (NBK Egypt) عن مشاركته في حملة توعية لعملاء البنوك حول كيفية تقديم الشكاوى المصرفية وتصعيدها إلى البنك المركزي المصري.

وأكد البنك على أهمية تسجيل الشكوى والحصول على الرقم المرجعي لمتابعتها، مشيرًا إلى أن الحد الأقصى للرد على الشكوى هو 15 يوم عمل. كما يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من استلام الرد في حال لم يكن الحل مناسبًا.

وأضاف البنك أن العملاء يمكنهم تقديم الشكاوى من خلال مركز الاتصال، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، أو زيارة الفروع، وفي حالة عدم حل المشكلة أو عدم رضا العميل عن الحل، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري عبر زيارة فروعه أو من خلال موقعه الإلكتروني، ووفقا «بوابة المصرف».