البنك المركزي يحسم 2268 شكوى مصرفية خلال أبريل 2026.. ويعزّز حماية العملاء

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أبريل 2026، من خلال تقرير مفصل قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

وأوضح التقرير أن البنك المركزي المصري واصل أداء دوره الرقابي والتنسيقي في إحالة شكاوى المواطنين بالقطاع المصرفي إلى البنوك المختصة، لمتابعة فحصها ومعالجتها.

ويأتي ذلك ضمن جهود تعزيز الاستجابة السريعة لشكاوى العملاء وضمان حلها وفقًا للضوابط المنظمة داخل الجهاز المصرفي.

وأكد التقرير أن البنك المركزي يهدف إلى حماية حقوق عملاء القطاع المصرفي المصري وتعزيز الثقة في المنظومة النقدية.

وخلال شهر أبريل الماضي، تعامل البنك المركزي مع 4212 شكوى وطلبًا تتعلق بالمعاملات المصرفية والتحويلات النقدية والعمليات الائتمانية وغيرها.

وتضمنت الشكاوى موضوعات متنوعة مرتبطة بالخدمات البنكية اليومية داخل البنوك العاملة في السوق المصري.

وقام البنك المركزي بتوجيه البنوك المعنية بسرعة فحص الشكاوى والرد عليها وفق الإجراءات المعتمدة.

وأسفرت الجهود عن حسم وإزالة أسباب 2268 شكوى وبلاغًا خلال الشهر ذاته.

كما تم إخطار العملاء بنتائج الفحص والإجراءات المتخذة بشأن كل شكوى، بما يضمن الشفافية وتحسين جودة الخدمات المصرفية.

وتأتي هذه الإجراءات في إطار حرص الدولة على تطوير منظومة الشكاوى الحكومية وتعزيز الرقابة على القطاع المصرفي.

ويؤكد البنك المركزي المصري استمرار جهوده في تحسين كفاءة الخدمات المالية ورفع مستوى رضا العملاء داخل البنوك.