مصطفى خضر: فجوة بين البنوك والعملاء تعيق الشمول المالي في مصر
أكد مصطفى خضر، مدير عام الإدارة المركزية لمكافحة الاحتيال والجرائم المالية بـالبنك المركزي المصري، أن مفهوم التثقيف المالي لم يعد مجرد توعية تقليدية، بل أصبح أقرب إلى مفهوم “الصحة المالية” التي تنعكس على وعي الأفراد وسلوكهم المالي.
وأوضح خلال فعاليات مؤتمر “من الشمول المالي إلى النمو الشامل” أن هناك فجوة واضحة بين العملاء والقطاع المصرفي، نتيجة استخدام لغة مصرفية لا تتناسب مع فهم الجمهور، ما يحد من فعالية التواصل.
وأشار إلى أن هذه الفجوة تؤثر على قدرة العملاء في استيعاب الرسائل والخدمات المالية، مؤكدًا أهمية تبسيط لغة التواصل بين البنوك والعملاء لتعزيز الفهم وبناء الثقة.
وشدد خضر على ضرورة اعتماد أسلوب واضح ومباشر في الخطاب المصرفي، بما يواكب طبيعة مختلف شرائح المجتمع، ويسهم في رفع مستوى الوعي المالي.
وأضاف أن تقليص هذه الفجوة يبدأ من تحقيق تفاهم حقيقي بين البنوك والعملاء، عبر الوصول إلى لغة مشتركة تمثل أساس تعزيز الشمول المالي في مصر ودعم انتشار الخدمات المصرفية.
