موبايلك ضاع أو اتسرق؟ .. خطوات عاجلة لحماية أموال محفظتك الإلكترونية
يمثل فقدان الهاتف المحمول أو سرقته مصدر قلق لمستخدمي المحافظ الإلكترونية، خاصة إذا كان الجهاز يحتوي على تطبيق المحفظة أو رسائل مرتبطة بالمعاملات المالية. وفي هذه الحالة، يساعد التحرك السريع على تقليل مخاطر الوصول غير المصرح به إلى الحساب.
وتؤكد القواعد المنظمة لخدمات المحافظ الإلكترونية أهمية حماية الرقم السري، وعدم إتمام المعاملات دون إدخاله، كما توجب قواعد حماية مستخدمي الاتصالات الإبلاغ عن فقدان أو سرقة شريحة الهاتف لمقدم الخدمة.
4 خطوات لحماية رصيد محفظتك بعد فقدان الهاتف
1- اطلب إيقاف الشريحة فورًا
تواصل مع شركة الاتصالات التابع لها رقمك واطلب إيقاف الشريحة المفقودة أو المسروقة، حتى لا تُستخدم في استقبال الرسائل أو تنفيذ إجراءات مرتبطة برقم الهاتف.
2- تواصل مع مقدم المحفظة لوقف الخدمة
لا تكتفِ بإيقاف الشريحة؛ اتصل بخدمة عملاء البنك أو شركة الاتصالات التي تقدم المحفظة، واطلب إيقاف المحفظة مؤقتًا أو اتخاذ الإجراء الأمني المناسب لحماية الرصيد. واستفسر عن خطوات استعادة الخدمة بعد إثبات هويتك.
3- أمّن حساباتك المرتبطة بالهاتف
إذا كان الهاتف يتيح الوصول إلى البريد الإلكتروني أو تطبيقات مالية أخرى، غيّر كلمات المرور من جهاز آمن، وسجّل الخروج من الجلسات المتاحة عن بُعد متى أمكن. ولا تشارك الرقم السري للمحفظة أو رموز التحقق مع أي شخص يدعي قدرته على استعادة الهاتف أو الأموال.
4- راجع المعاملات وأبلغ عن أي حركة غير معروفة
بعد التواصل مع مقدم الخدمة، اطلب مراجعة المعاملات التي تمت منذ فقدان الهاتف، وقدم شكوى فورًا إذا لاحظت تحويلًا أو خصمًا لم تنفذه بنفسك. احتفظ برقم الشكوى وأي رسائل أو إشعارات متعلقة بالعملية.
هل يكفي إيقاف الشريحة لحماية المحفظة؟
لا ينبغي الاعتماد على إيقاف الشريحة وحده؛ فالإجراء الاحترازي الأهم هو التواصل بشكل منفصل مع مقدم المحفظة للتأكد من تأمينها، إلى جانب حماية الهاتف والحسابات المرتبطة به.
وإذا كان الهاتف مسروقًا، يمكن الإبلاغ عن الواقعة لدى الجهات المختصة. كما أعلنت النيابة العامة في أبريل 2026 إتاحة خدمة إلكترونية لتقديم طلبات تتبع الهواتف المفقودة أو المسروقة بعد تحرير محضر لدى قسم الشرطة المختص، مع توفير بيانات الهاتف، ومنها الرقم التعريفي IMEI.
وتظل الوقاية أفضل وسيلة لتقليل المخاطر؛ لذلك يُنصح باستخدام رمز قفل قوي للهاتف، وعدم حفظ الرقم السري للمحفظة في الملاحظات أو الرسائل، وتفعيل وسائل الحماية المتاحة على الجهاز.
