عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا وتخفيض 50%.. خدمات السكة الحديد لذوي الهمم وكبار السن.. تفاصيل

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بالخدمات المقدمة إلى ذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها تجاه هذه الفئات، وتعزيز حقوقهم، وتوفير خدمات أكثر ملاءمة لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.

وخصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة بحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يخفف عن كبار السن وذوي الهمم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم.

عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا

وتولي الهيئة أهمية لتسهيل حركة كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانًا لنقلهم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات.

كما جرى وضع مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة اللازمة، بداية من إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار.

تدريب العاملين على لغة الإشارة

وفي إطار تعزيز التواصل مع الركاب من ذوي الإعاقة السمعية، دربت الهيئة عددًا من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يضمن تواصلًا أكثر فاعلية مع الصم وضعاف السمع.

كما أصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم وتقديم الخدمات المناسبة لهم.

تجهيزات خاصة بقطارات تالجو

وتعد وحدات قطارات تالجو الفاخرة إحدى الخدمات التي تراعي احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث جرى تجهيزها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة.

كما تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار تالجو برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل، بما يسهل حركة الركاب من ذوي الهمم أثناء الرحلة.

تخفيض 50% لذوي الهمم ومرافقيهم

وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

مواعيد حجز تذاكر القطارات

وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، وذلك من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع.

أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيتم صرفها قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط للسفر ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.

أبرز الخدمات في نقاط