عطل مايكروسوفت يضرب ChatGPT وClaude.. خلل بالخوادم يكشف أزمة أكبر

امتدت تداعيات عطل مايكروسوفت 365 إلى منصتي ChatGPT وClaude، بعدما تسبب خلل في البنية التحتية للشركة في اضطراب خدمات البريد الإلكتروني والتقويم والذكاء الاصطناعي.

وشملت الأعطال Outlook وMicrosoft 365 Copilot وبعض وظائف Teams، إلى جانب أدوات ربط منصات الذكاء الاصطناعي بخدمات مايكروسوفت. واستمرت اضطرابات الخدمة حتى صباح الجمعة 13 نوفمبر 2026، وسط محاولات متواصلة لإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة.

واللافت أن نماذج ChatGPT وClaude الأساسية لم تتوقف بسبب هذا العطل، وإنما تعطلت بعض وظائف الاتصال بخدمات مايكروسوفت. وهو ما يكشف حجم الترابط بين منصات التكنولوجيا الكبرى واعتمادها المتبادل على البنية السحابية.

من Outlook إلى ChatGPT.. كيف اتسعت أزمة مايكروسوفت؟

بدأت الأزمة يوم الخميس 12 نوفمبر 2026، مع شكاوى مستخدمي Outlook من صعوبات الوصول إلى البريد الإلكتروني.

وسرعان ما اتضح أن المشكلة تتجاوز تطبيق البريد، إذ تأثرت خدمات تعتمد على البنية التحتية لـExchange Online.

وشملت الاضطرابات أدوات التقويم وجدولة الاجتماعات وبعض الخدمات الإدارية والأمنية. كما واجه مستخدمو Microsoft 365 Copilot صعوبات في تحميل المحادثات أو الحصول على استجابات.

وفي المقابل، استمرت وظائف أساسية داخل Microsoft Teams، بينها الاجتماعات والمحادثات الجماعية. لكن العمليات المرتبطة بالتقويم وجدولة الاجتماعات تعرضت للأعطال.

لماذا تأثر ChatGPT وClaude رغم استمرار نماذج الذكاء الاصطناعي؟

كشفت الأزمة عن نقطة ضعف في العلاقة بين منصات الذكاء الاصطناعي ومزودي الخدمات السحابية.

فقد أعلنت OpenAI وجود أخطاء تؤثر على موصلات مايكروسوفت داخل ChatGPT، مع احتمال فشل الاتصالات الجديدة وتعطل الأدوات المرتبطة بها.

كما أكدت Anthropic تأثر موصل Microsoft 365 داخل Claude، حيث فشلت معظم طلبات البريد الإلكتروني والتقويم والبحث.

وامتدت الاضطرابات إلى Claude for Outlook، مع تعطل بعض إجراءات البريد والتقويم وصعوبة فتح الإضافة لدى بعض المستخدمين.

لكن هذه المشكلات لم تعنِ توقف محركات الذكاء الاصطناعي الأساسية. فقد تركز التأثير في الأدوات التي تحتاج إلى الوصول لبيانات وخدمات مايكروسوفت.

خوادم تخرج من الخدمة.. ما السبب وراء العطل الواسع؟

أظهرت تحديثات مايكروسوفت أن عددًا من الخوادم فشل في اجتياز فحوصات الحالة الصحية الآلية، ما أدى إلى خروجها من الخدمة.

ونتيجة لذلك، انتقلت أعباء تشغيلية إضافية إلى الخوادم المتبقية، فتزايد الضغط على البنية التحتية.

كما رصد المهندسون تعرض إحدى العمليات الأساسية المسؤولة عن معالجة الاتصالات إلى ضغط مرتفع، تسبب في توقف بعض الخوادم عن الاستجابة.

وأشارت التحقيقات إلى احتمال ارتباط المشكلة بمكونات فحص الحالة الصحية وبعض إعدادات الشبكة.

ومع ذلك، لم تعلن مايكروسوفت سببًا جذريًا نهائيًا للعطل. وأكدت في تحديثاتها عدم وجود مؤشرات معروفة لديها على نشاط خبيث تسبب في الأزمة.

إعادة تشغيل الخوادم لا تكفي.. لماذا تعثرت محاولات الإصلاح؟

لجأت مايكروسوفت إلى إعادة توزيع حركة البيانات بعيدًا عن البنية التحتية المتأثرة، خصوصًا في الولايات المتحدة.

كما أعادت تشغيل خوادم متوقفة، واختبرت تعديلات على فحوصات الحالة الصحية وإعدادات الشبكات.

وأظهرت بعض الإجراءات تحسنًا مؤقتًا في مناطق محددة، لكن المشكلة عادت إلى الظهور عند استئناف معالجة الاتصالات.

وفي أحدث تحديث تمت مراجعته صباح الجمعة، واصلت الشركة تقييم إجراءات لتخفيف الضغط وزيادة استقرار الخوادم.

وشملت الإجراءات تحسين توجيه الاتصالات، وتعديل بعض البروتوكولات، واختبار آليات بديلة للتعامل مع حركة البيانات.

ولم يكن قد صدر تأكيد باستعادة الخدمة بالكامل وقت هذه التحديثات.

Copilot وDefender وPower BI.. خدمات أخرى داخل دائرة الأزمة

لم تقتصر تداعيات العطل على البريد الإلكتروني وخدمات الذكاء الاصطناعي.

فقد تأثرت وظائف داخل Microsoft Defender، بينها بعض إجراءات فحص الروابط والمرفقات وإدارة الحماية.

كما شملت الاضطرابات أجزاء من Microsoft Intune وPurview وPlanner وTo Do، إضافة إلى وظائف إدارية أخرى.

وواجهت بعض عمليات Microsoft Graph صعوبات في استرجاع بيانات البريد والتقويم وجهات الاتصال.

وامتد التأثير إلى بعض عمليات تصدير التقارير داخل Power BI، إلى جانب خدمات تعليمية ووظائف مرتبطة بالأجهزة السحابية.

وفي المقابل، ظلت الملفات المخزنة مباشرة داخل SharePoint Online متاحة، بحسب التحديثات المعلنة. وكانت الأعطال تتركز في الوظائف المعتمدة على الخدمات المتأثرة.

168 مليار دولار إنفاقًا سحابيًا.. لماذا تثير الأزمة قلق الشركات؟

تأتي اضطرابات مايكروسوفت وسط توسع غير مسبوق في الاعتماد على الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي.

فبحسب Synergy Research Group، بلغ إنفاق المؤسسات عالميًا على خدمات البنية التحتية السحابية نحو 168 مليار دولار خلال الربع الثالث من 2026.

ويمثل الرقم نموًا سنويًا بنسبة 55%، في مؤشر على تسارع الاستثمارات السحابية.

لكن هذا التوسع يزيد أهمية استمرارية الخدمات، خاصة للشركات التي تعتمد على مزود واحد في تشغيل البريد والتطبيقات والبيانات.

وتوضح أزمة مايكروسوفت أن عطلًا في خدمة مركزية قد يمتد إلى منصات ومنتجات أخرى، حتى لو ظلت أنظمتها الأساسية تعمل.

خسائر الأعطال قد تتجاوز مليون دولار.. ماذا تقول الأرقام؟

تكشف دراسة صادرة عن Uptime Institute أن توقف الخدمات الرقمية قد يفرض تكاليف مالية كبيرة على المؤسسات.

وأفاد 57% من المشاركين في استطلاع المعهد لعام 2025 بأن أحدث عطل كبير تعرضوا له تجاوزت تكلفته 100 ألف دولار.

كما أشار نحو 20% إلى أن تكلفة أحدث عطل مؤثر تجاوزت مليون دولار.

ولا تمثل هذه الأرقام تقديرًا لخسائر عطل مايكروسوفت الحالي، لكنها توضح المخاطر المالية المحتملة لتعطل البنية الرقمية.

وتشمل الآثار الممكنة فقدان الإنتاجية وتأخر العمليات وتراجع قدرة الموظفين على الوصول إلى الأدوات الحيوية.

هل يكشف عطل مايكروسوفت نقطة ضعف في مستقبل الذكاء الاصطناعي؟

تسلط الأزمة الضوء على تحدٍ يتجاوز استعادة تشغيل الخدمات المتأثرة، وهو الاعتماد المتبادل بين المنصات الرقمية.

فمع توسع استخدام الذكاء الاصطناعي في البريد والتقويم وتحليل البيانات، تصبح قدرة الأنظمة على الوصول إلى خدمات خارجية عنصرًا أساسيًا في تجربة المستخدم.

وتظهر أهمية وجود خطط لاستمرارية الأعمال، وآليات بديلة لتشغيل الوظائف الحيوية عند تعطل أحد المزودين.

وقد يقلل توزيع بعض الأنظمة بين أكثر من مزود سحابي مخاطر الاعتماد على جهة واحدة. لكنه لا يضمن تشغيل التطبيقات التي تعتمد مباشرة على خدمة متوقفة.

ويبقى السؤال الأهم أمام الشركات: كيف يمكن حماية الأعمال من أزمة تبدأ داخل خادم واحد، ثم تمتد إلى منظومة كاملة من الخدمات الرقمية؟