بنك أبوظبي التجاري – مصر يحصد جائزة «الأفضل في تجربة العملاء» من يوروموني 2026
توجت مؤسسة يوروموني (Euromoney) العالمية بنك أبوظبي التجاري – مصر (ADCB Egypt) بجائزة «الأفضل في تجربة العملاء» ضمن جوائز التميز 2026، تقديرًا لنجاح البنك في تقديم تجربة مصرفية متكاملة تعتمد على الابتكار الرقمي، وسهولة الاستخدام، وسرعة تقديم الخدمات، بما يعزز العلاقة مع العملاء ويواكب التطورات العالمية في القطاع المصرفي.
وأكد البنك أن هذا التتويج يأتي امتدادًا لاستراتيجية مجموعة أبوظبي التجاري التي تستهدف الارتقاء بمعايير الخدمات المصرفية، من خلال تطوير تجربة العملاء والاعتماد على التكنولوجيا المالية والتحول الرقمي كركيزتين أساسيتين للنمو.
وقال إيهاب السويركي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لبنك أبوظبي التجاري – مصر، إن المنافسة في القطاع المصرفي لم تعد تعتمد فقط على تنوع المنتجات والخدمات المالية، وإنما أصبحت تجربة العميل هي المعيار الحقيقي لقياس قدرة البنوك على التميز وتعزيز تنافسيتها.
وأضاف أن رؤية البنك ترتكز على وضع العميل في قلب عملية التطوير، مع الاستثمار المستمر في الابتكار التكنولوجي وتقديم خدمات مصرفية بمعايير عالمية، بما يضمن توفير تجربة مصرفية استثنائية تلبي احتياجات العملاء وتواكب تطلعاتهم المستقبلية.
وأشار السويركي إلى أن البنك يواصل تطوير خدماته الرقمية وإطلاق حلول مصرفية مبتكرة تسهم في تسهيل المعاملات اليومية، وذلك من خلال منظومة حوكمة متكاملة تعتمد على قياس مؤشرات أداء عالمية والاستماع المستمر إلى آراء العملاء، مؤكدًا أن الجوائز الدولية تعكس جهود فرق العمل، بينما يبقى الهدف الأساسي هو بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء تقوم على الثقة والجودة والابتكار.
وأوضح البنك أن استراتيجيته في التحول الرقمي أسهمت في ترسيخ مكانته بين أكثر البنوك تطورًا في السوق المصرية، من خلال الاستثمار في التكنولوجيا المالية والبنية الرقمية، مع الالتزام بأعلى معايير الأمان لحماية المعاملات والبيانات.
كما أطلق البنك خلال الفترة الأخيرة مجموعة من الخدمات الرقمية المتطورة، من بينها فتح الحسابات إلكترونيًا، والتقديم على البطاقات الائتمانية عبر تطبيق الهاتف المحمول، وخدمات التحويل اللحظي بحدود مالية مرتفعة، بما يعزز سرعة تنفيذ المعاملات ويوفر تجربة مصرفية أكثر سهولة ومرونة.
وأكد البنك أن التحول الرقمي أصبح فلسفة عمل متكاملة تهدف إلى تقديم حلول مصرفية ذكية ومستدامة، مع مواصلة تطوير التطبيقات والخدمات الرقمية لتلبية احتياجات العملاء وترسيخ معايير جديدة للخدمات المصرفية في السوق المصرية.
جدول أبرز أسباب فوز بنك أبوظبي التجاري – مصر بالجائزة
| المحور | التفاصيل |
|---|---|
| الجائزة | الأفضل في تجربة العملاء – جوائز يوروموني 2026 |
| الجهة المانحة | مؤسسة يوروموني العالمية |
| أساس التقييم | جودة تجربة العملاء والتحول الرقمي |
| أبرز عناصر التميز | الابتكار الرقمي، سرعة الخدمة، سهولة الاستخدام، فهم احتياجات العملاء |
| الاستراتيجية | وضع العميل في قلب عملية التطوير |
أبرز الخدمات الرقمية التي يقدمها البنك
| الخدمة | المزايا |
|---|---|
| فتح الحسابات إلكترونيًا | إتمام الإجراءات بسهولة عبر القنوات الرقمية |
| التقديم على البطاقات الائتمانية | عبر تطبيق الهاتف المحمول |
| التحويلات اللحظية | بحدود مالية مرتفعة وسرعة في التنفيذ |
| التطبيقات الرقمية | تحديثات مستمرة وتجربة استخدام أكثر سلاسة |
| الأمان الإلكتروني | أعلى معايير حماية البيانات والمعاملات |
أبرز تصريحات إيهاب السويركي
| التصريح | الرسالة |
|---|---|
| المنافسة لا تعتمد فقط على تنوع الخدمات والمنتجات | تجربة العميل أصبحت معيار التميز الحقيقي |
| العميل في قلب عملية التطوير | الاستثمار في الابتكار والتكنولوجيا أولوية |
| الجوائز ليست الهدف | بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء هو الأساس |
| التحول الرقمي | أحد المحاور الرئيسية لمستقبل القطاع المصرفي في مصر |
