موبايلك ضاع أو اتسرق وعليه محفظة إلكترونية؟ .. خطوات سريعة لحماية رصيدك

يواجه مستخدمو المحافظ الإلكترونية مخاطر عند فقدان الهاتف المحمول أو تعرضه للسرقة، خاصة إذا كان الجهاز يحتوي على تطبيق المحفظة أو يستقبل رسائل التحقق المرتبطة بالمعاملات المالية.

ولحماية الرصيد وتقليل احتمالات إساءة استخدام المحفظة، يُنصح باتخاذ إجراءات سريعة فور اكتشاف فقدان الهاتف، وعدم الانتظار حتى ظهور أي معاملة غير معروفة.

1- أوقف الشريحة والمحفظة فورًا

تواصل مع شركة الاتصالات أو البنك مقدم خدمة المحفظة عبر قنوات الاتصال الرسمية، واطلب إيقاف الشريحة المفقودة وتعليق خدمة المحفظة مؤقتًا لحين تأمين الحساب.

وتختلف إجراءات إيقاف الخدمة واستعادتها بحسب مقدم المحفظة؛ لذلك يُفضل استخدام رقم خدمة العملاء المنشور على الموقع الرسمي للشركة أو البنك، وعدم الاعتماد على أرقام يرسلها أشخاص مجهولون.

2- لا تشارك الرقم السري أو رموز التحقق

لا تفصح عن الرقم السري للمحفظة أو رمز التحقق الذي يصلك في رسالة نصية لأي شخص، حتى لو ادعى أنه موظف في البنك أو شركة الاتصالات.

ولا تضغط على روابط مجهولة تدّعي أنها تساعدك على استعادة المحفظة أو تأمينها؛ إذ يجب تنفيذ إجراءات الحماية من خلال التطبيق الرسمي أو قنوات خدمة العملاء المعتمدة.

3- راجع آخر المعاملات المالية

بعد التواصل مع مقدم الخدمة وتأمين الحساب، اطلب مراجعة المعاملات الأخيرة، وتحقق من عدم وجود تحويلات أو مدفوعات لم تنفذها بنفسك.

وفي حالة اكتشاف معاملة غير معروفة، أبلغ مقدم الخدمة فورًا، واحتفظ برقم الشكوى والرسائل والإشعارات المتعلقة بالعملية، فقد تحتاج إليها عند متابعة الاعتراض.

4- أمّن حساباتك المرتبطة بالهاتف

إذا كان الهاتف المسروق يحتوي على البريد الإلكتروني أو تطبيقات مالية أخرى، فغيّر كلمات مرور الحسابات المهمة من جهاز آمن، وسجّل الخروج من الجلسات المفتوحة حيثما أمكن، واستخدم خاصية تحديد موقع الهاتف أو قفله عن بُعد إذا كانت مفعلة مسبقًا.

5- استعد الخدمة من القنوات الرسمية

لا تحاول إعادة تشغيل المحفظة عبر روابط أو تطبيقات غير موثوقة. تواصل مع مقدم الخدمة لمعرفة إجراءات استعادة الحساب وتسجيل الشريحة البديلة، وتأكد من أن بيانات المحفظة لا تزال مرتبطة برقم الهاتف المسجل باسمك.

في النهاية  سرعة الإبلاغ عن فقدان الهاتف، وإيقاف الشريحة والمحفظة عند الضرورة، وعدم مشاركة البيانات السرية، خطوات أساسية لتقليل مخاطر استخدام المحفظة دون إذن صاحبها.