ميتا تطلق «ميوز».. وكيل ذكاء اصطناعي يشتري ويدفع ويحجز بدلًا منك

دخلت شركة ميتا مرحلة جديدة في سباق الذكاء الاصطناعي بإطلاق «ميوز» يوم الثلاثاء 8 سبتمبر، وهو وكيل ذكاء اصطناعي شخصي صُمم لتنفيذ المهام بدلًا من الاكتفاء بالرد على استفسارات المستخدمين.

ويستطيع «ميوز» التعامل مع البريد الإلكتروني، وحجوزات السفر، ومشتريات التجزئة، ومعاملات الدفع، إلى جانب تنفيذ مهام عبر الإنترنت من خلال فتح المتصفح وملء النماذج والتفاعل مع المواقع.

وتكشف الخطوة عن تحول جوهري في سوق الذكاء الاصطناعي؛ إذ لم تعد المنافسة تتركز فقط على قدرة النموذج على تقديم إجابة دقيقة، وإنما على قدرته على تنفيذ إجراءات حقيقية نيابة عن المستخدم.

«ميوز» لا يجيب فقط.. بل ينفذ

يعتمد «ميوز» على مفهوم الذكاء الاصطناعي الوكيل، الذي يمنح النظام القدرة على تنفيذ سلسلة من الإجراءات للوصول إلى هدف يحدده المستخدم.

ويمكن للوكيل فتح متصفح الإنترنت، وملء النماذج، والتفاعل مع المواقع، وتنفيذ مهام مختلفة، بما في ذلك كتابة رسائل البريد الإلكتروني وترتيب السفر والبحث عن خفض النفقات وشراء المنتجات.

وهنا تكمن أهمية المنتج؛ فالمستخدم لا يطلب من الذكاء الاصطناعي معلومات عن منتج أو رحلة فقط، وإنما يمنحه مساحة أكبر لتنفيذ المهمة كاملة.

المدفوعات تدخل قلب سباق الذكاء الاصطناعي

وتستخدم «ميوز» خدمة «لينك» من شركة «سترايب» عند تنفيذ المدفوعات، من خلال إنشاء بطاقة دفع لمرة واحدة، بما يحجب رقم بطاقة المستخدم الحقيقي عن الموظف أو الجهة التي تتم معها المعاملة.

وتعتزم ميتا إضافة خيارات دفع أخرى خلال الفترة المقبلة، من بينها «شوب باي» و«1باسورد»، بما يعكس أهمية المدفوعات في نموذج وكلاء الذكاء الاصطناعي الجديد.

ويعني ذلك أن الذكاء الاصطناعي يتحرك تدريجيًا من تقديم التوصيات إلى الدخول في الحلقة التنفيذية للمعاملة، وهو تحول يحمل فرصًا تجارية كبيرة، لكنه يرفع في الوقت نفسه مستوى المخاطر المرتبطة بالأمن والخصوصية.

Gmail وSpotify وTicketmaster ضمن منظومة «ميوز»

وبحسب تقارير إعلامية، يستطيع «ميوز» الوصول إلى خدمات ومنصات من بينها «جيميل» و«سبوتيفاي» و«تيكت ماستر» و«أوبن تيبل» و«شوبيفاي».

ويعتمد النظام على عائلة «ميوز سبارك» التي أطلقتها ميتا في أبريل، قبل تحديثها إلى «ميوز سبارك 1.3» في سبتمبر.

ويعكس هذا التطور توجه ميتا إلى بناء منظومة ذكاء اصطناعي لا تعمل باعتبارها محرك إجابات فقط، وإنما كطبقة تفاعلية بين المستخدم ومجموعة واسعة من الخدمات الرقمية.

ميزة ميتا الكبرى.. التوزيع

وتتمتع ميتا بميزة يصعب على منافسين كثيرين تقليدها، وهي قاعدة المستخدمين الضخمة التي تمتلكها عبر منصاتها المختلفة.

ومن أبرز عناصر هذه الميزة تطبيق «واتساب»، الذي يتجاوز عدد مستخدميه ثلاثة مليارات مستخدم، ما يمنح ميتا قناة ضخمة لتوزيع خدمات الذكاء الاصطناعي على المستهلكين.

وتزداد أهمية هذه الميزة إذا تحولت المساعدات الذكية إلى أدوات يومية تنفذ عمليات الحجز والشراء والدفع، لأن الوصول إلى المستخدم يصبح جزءًا من القدرة التنافسية للوكيل نفسه.

الأمن.. أكبر اختبار أمام «ميوز»

وتدرك ميتا أن منح الذكاء الاصطناعي صلاحية تنفيذ معاملات حقيقية يفرض تحديات أمنية أكبر بكثير من مجرد الإجابة على الأسئلة.

وبحسب الشركة، يعمل «ميوز» داخل بيئة افتراضية مخصصة وآمنة، بينما تتولى نسخة منفصلة من نظام «سينتينل» التحكم في إجراءات الاتصال وحركة مرور الشبكة.

وتهدف هذه البنية إلى حماية بيانات الاعتماد الخاصة بالمستخدم ومنع الوكيل الرئيسي من الوصول المباشر إليها، مع إمكانية طلب تفويض المستخدم قبل تنفيذ الإجراءات الحساسة.

كما تتيح ميتا للمستخدمين مراجعة سجل تدقيق لأنشطة الوكيل، فيما يمكن أن تصل مكافآت اكتشاف الثغرات الأمنية في الشركة إلى 300 ألف دولار.

الحقن الفوري يهدد وكلاء الذكاء الاصطناعي

وتزداد أهمية هذه الإجراءات الأمنية بسبب أحد أخطر التحديات التي تواجه الذكاء الاصطناعي الوكيل، وهو ما يعرف بـ«الحقن الفوري».

ويحدث ذلك عندما تحتوي البيانات أو صفحات الإنترنت التي يقرأها الوكيل على تعليمات خبيثة تحاول دفعه إلى تنفيذ إجراء لم يطلبه المستخدم.

وتصبح المشكلة أكثر خطورة عندما يمتلك الوكيل صلاحية الدخول إلى البريد الإلكتروني أو الحسابات أو مواقع التسوق وتنفيذ عمليات شراء ودفع.

لذلك، فإن نجاح «ميوز» لن يتوقف على قدرته التقنية فقط، وإنما على قدرة ميتا على إثبات أن الوكيل يستطيع تنفيذ المهام دون تحويل صلاحيات المستخدم إلى نقطة ضعف أمنية.

أزمة الثقة تلاحق ميتا

ويأتي إطلاق «ميوز» في وقت تواجه فيه ميتا تحديًا إضافيًا يتعلق بثقة المستخدمين.

كما تزامن إطلاق الوكيل مع تدقيق متزايد في تأثير منصات الشركة الاجتماعية على الأطفال، وهو ما يجعل ملف الأمن وحماية المستخدمين عنصرًا أساسيًا في تقييم أي خدمة جديدة تمنح الذكاء الاصطناعي صلاحيات تنفيذية.

ووفق مسح ماكينزي لنضج الثقة في الذكاء الاصطناعي لعام 2026، اعتبر نحو ثلثي المشاركين الأمن والمخاطر العائق الرئيسي أمام التطبيق الكامل للذكاء الاصطناعي الوكيل.

الذكاء الاصطناعي الوكيل يستعد لسوق بـ222 مليار دولار

ولا تتحرك ميتا في سوق صغيرة أو هامشية ، فتشير تقديرات شركة «غارتنر» إلى أن عدد وكلاء ومساعدي الذكاء الاصطناعي المستقلين قد ينمو 13 ضعفًا بين عامي 2025 و2030، بما يخلق فرصة سوقية تقدر بنحو 222 مليار دولار.

كما تتوقع مجموعة بوسطن الاستشارية أن يولد الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء ما يصل إلى 200 مليار دولار من الطلب الصافي على خدمات التكنولوجيا الجديدة خلال خمس سنوات.

وفي المقابل، تحذر منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية من أن تطوير أنظمة ذكاء اصطناعي جديرة بالثقة لا يزال أبطأ من وتيرة التبني.

البنوك أمام مرحلة جديدة من المنافسة

ويمثل «ميوز» تطورًا مهمًا بالنسبة للقطاع المصرفي أيضًا، لأن انتقال الذكاء الاصطناعي إلى مرحلة تنفيذ المدفوعات يعني أن العلاقة بين العميل والبنك قد تمر مستقبلًا عبر وكيل ذكي.

فإذا أصبح الوكيل هو الذي يبحث عن البطاقة أو الحساب أو القرض أو ينفذ عملية الدفع، فإن المؤسسات المالية ستحتاج إلى التأكد من أن منتجاتها وخدماتها قابلة للتعامل مع هذه الوكلاء بطريقة آمنة ومنظمة.

وهذا يفتح معركة جديدة حول الهوية الرقمية، وأمن المدفوعات، وإدارة التفويض، وحماية بيانات العملاء، وليس فقط حول تطوير روبوتات المحادثة.

من يملك الوكيل يملك نقطة الاتصال

ولا تكمن أهمية «ميوز» في قدرته على حجز رحلة أو شراء منتج فحسب ،المعركة الأكبر هي: من يملك نقطة الاتصال بين المستهلك والخدمات التي يستخدمها يوميًا؟

فإذا نجحت ميتا في تحويل قاعدة مستخدميها الضخمة إلى قاعدة مستخدمين لوكلائها، فقد تنتقل الشركة من امتلاك منصات للتواصل الاجتماعي إلى امتلاك طبقة تنفيذية تتوسط بين المستهلك ومواقع التجارة والسفر والمدفوعات والخدمات المالية.

ومن هنا، فإن سباق الذكاء الاصطناعي يدخل مرحلة مختلفة؛ مرحلة لا يكون فيها الفائز هو النموذج الذي يعرف أكثر فقط، بل الوكيل الذي يثق به المستخدم بما يكفي لمنحه صلاحية التصرف باسمه.