البنك المركزي المصري يحل 3872 شكوى مصرفية خلال سبتمبر 2025
كشف الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن البنك المركزي المصري استمر في الإشراف على توجيه الشكاوى المختلفة التي تتلقاها المنظومة الحكومية الموحدة للبنوك المختصة وفروعها المختلفة، لمتابعة معالجة الشكاوى المصرفية وإزالة أسبابها، بما يضمن تحقيق الاستجابة الأنسب لكل شكوى وطلب وفقًا لطبيعتها مع إخطار العملاء بالنتائج، وفق بوابة المصرف.
وجاء ذلك خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك عبر تقرير مفصّل أعدّه الرفاعي عن أداء الجهات الحكومية والبنوك المختصة.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن استمرار حرص البنك المركزي على معالجة أسباب شكاوى عملاء القطاع المصرفي، أدى إلى تلقي 4941 شكوى وطلباً، ارتبطت بتعاملات المواطنين المصرفية، التحويلات المالية، المعاملات التمويلية والائتمانية، إضافة إلى شكاوى تعطل ماكينات الصراف الآلي (ATM).
وأشار إلى أن البنك المركزي قام بتوجيه البنوك لفحص تلك الشكاوى، وتم حسم وإزالة أسباب 3872 شكوى وطلباً خلال الشهر وفترات سابقة، مما يعكس التزام البنك بضمان رضا العملاء ورفع جودة الخدمات المصرفية.
