«تنظيم الاتصالات» يكشف المستور: 879 شكوى إنترنت لكل 100 ألف مشترك لدى شركة واحدة.. تقرير رسمي
كشف تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مؤشرات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2026 عن تفاوت ملحوظ في معدلات الشكاوى بين شركات المحمول والإنترنت الثابت، بالتزامن مع تسجيل أكثر من 141 ألف شكوى خلال 6 أشهر.
وأظهر التقرير أن خدمات الإنترنت الثابت جاءت في مقدمة القطاعات من حيث معدل الشكاوى مقارنة بعدد المشتركين، بواقع 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مقابل 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك لخدمات الهاتف المحمول.
أورنج الأعلى في معدل شكاوى الإنترنت
وسجلت شركة أورنج أعلى معدل شكاوى بين شركات الإنترنت الثابت، بواقع 879 شكوى لكل 100 ألف مشترك، تلتها إي آند بمعدل 599 شكوى، ثم فودافون بـ515 شكوى، بينما سجلت وي أقل معدل بـ269 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
ورغم ارتفاع معدل الشكاوى، بلغت نسبة استجابة أورنج للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز 99%، بمتوسط زمن استجابة بلغ 0.24 يوم.
وجاءت شركة إي آند وفودافون بنسبة استجابة 100%، بينما بلغت النسبة لدى وي 99%.
الإنترنت يتفوق على المحمول في الشكاوى
وبحسب التقرير، بلغ إجمالي الشكاوى التي تم تصعيدها إلى الجهاز بشأن الإنترنت الثابت 44,181 شكوى، تمثل نحو 31% من إجمالي الشكاوى.
في المقابل، تصدرت خدمات الهاتف المحمول من حيث العدد الإجمالي للشكاوى، بعدما سجلت 60,144 شكوى، بنسبة 43% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال الفترة.
141 ألف شكوى.. ومركز 155 في الصدارة
وتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إجمالي 141,224 شكوى خلال النصف الأول من العام، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 97%، بمتوسط زمن استجابة بلغ 0.70 يوم.
واستحوذ مركز الاتصال 155 على النصيب الأكبر من قنوات استقبال الشكاوى، بنسبة 89%، بينما جاءت الشكاوى عبر موقع الجهاز بنسبة 4%، وواتساب 4%، وتطبيق My NTRA بنسبة 3%.
«تنظيم الاتصالات» يرد 672 ألف جنيه
وكشف التقرير عن رد 672 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم في الشكاوى، واستحوذت شكاوى محافظ الهاتف المحمول على 94% من إجمالي المبالغ التي تم ردها.
كما أشار التقرير إلى اتخاذ الجهاز عددًا من الإجراءات لتعزيز حقوق المستخدمين، من بينها إحالة شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة بشأن مخالفات تسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم.
5 دقائق دولية مجانية لهذه الدول
وفي إطار دعم المستخدمين، أصدر الجهاز توجيهات لشركات المحمول بمنح كل مشترك 5 دقائق دولية مجانية للاتصال بكل من السعودية والإمارات وقطر والبحرين والكويت والأردن، بهدف تمكين المواطنين من الاطمئنان على ذويهم في هذه الدول.
كما أطلق الجهاز خدمتي «اطمن» و«اطمن على الآخر» بالتعاون مع شركات المحمول الأربع لتعزيز حماية الأطفال من المحتوى الضار على الإنترنت.
