مدبولي يفتتح أول مقر إقليمي نموذجي لجهاز حماية المستهلك في طنطا
افتتح الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أول مقر إقليمي نموذجي لجهاز حماية المستهلك بمدينة طنطا، والمقام على مساحة 650 مترًا مربعًا، والذي يقدم خدماته بصورة مباشرة لأكثر من 5 ملايين مواطن بمحافظة الغربية، إلى جانب خدمة محافظات وسط الدلتا، في إطار خطة الدولة لتطوير منظومة حماية المستهلك، ورفع كفاءة الخدمات الحكومية، وتعزيز الرقابة على الأسواق.
وأكد رئيس الوزراء، عقب افتتاح المقر، أهمية الدور الذي يقوم به جهاز حماية المستهلك في سرعة فحص شكاوى المواطنين والاستجابة لها، إلى جانب إحكام الرقابة على الأسواق، مشيرًا إلى أن المقرات الإقليمية تمثل أداة مهمة لتوعية المواطنين والتجار بحقوقهم وواجباتهم، وترسيخ ثقافة حماية المستهلك.
وشدد مدبولي على ضرورة تكثيف المتابعة الميدانية للأسواق، ورفع كفاءة منظومة تلقي الشكاوى وفحصها والبت فيها، بالتوازي مع جهود الدولة لتطوير الأداء الحكومي والتوسع في التحول الرقمي، بما ينعكس بصورة مباشرة على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وحماية حقوق المستهلكين بمختلف المحافظات.
مقر حماية المستهلك في طنطا يخدم إقليم وسط الدلتا
واستمع رئيس الوزراء إلى شرح من المهندس إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول طبيعة المقر الجديد، الذي يمثل أول مركز إقليمي متكامل للجهاز، موضحًا أن تصميمه وتجهيزه تم وفق أحدث المعايير الفنية والمؤسسية.
ويخدم المقر محافظة الغربية بصورة مباشرة، إلى جانب إقليم وسط الدلتا، الذي يضم محافظات المنوفية وكفر الشيخ والدقهلية والبحيرة ودمياط، بما يدعم سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين ويقرب الخدمات الرقابية من الأسواق والمستهلكين.
وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك أن المركز يستهدف سرعة التعامل مع الشكاوى واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بشأنها، بدءًا من إزالة أسباب الشكوى، وصولًا في بعض الحالات إلى إحالة المخالفين إلى الجهات المختصة.
إدارات متخصصة لفحص الشكاوى وضبط الأسواق
ويضم المقر الإقليمي الجديد عددًا من الإدارات النوعية المتخصصة، من بينها إدارة تلقي وفحص الشكاوى، وإدارة التحريات والتحقيقات، وإدارة ضبط الأسواق، وإدارة شكاوى الاتصالات والخدمات الرقمية.
كما تشمل الإدارات إدارة شكاوى السيارات والسلع المعمرة، وإدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني، إلى جانب عدد من الإدارات الأخرى، بما يتيح التعامل مع أنواع متعددة من شكاوى المستهلكين داخل منظومة متخصصة.
وتعكس هذه المنظومة توجه جهاز حماية المستهلك نحو التوسع في تقديم خدمات أكثر تخصصًا وسرعة، مع دعم قدرته على متابعة الأسواق والتعامل مع المخالفات التي تمس حقوق المستهلكين.
مركز تدريب إقليمي لتعزيز كفاءة الكوادر
ويضم المقر أيضًا «مركز التدريب الإقليمي لحماية المستهلك»، الذي تم إنشاؤه وتجهيزه وفق أحدث المواصفات والمعايير الدولية.
وأكد إبراهيم السجيني أن المركز يستهدف رفع كفاءة الكوادر البشرية على المستويين الفني والإداري، من خلال برامج تدريبية متخصصة تواكب أحدث الممارسات والتجارب العالمية في مجال حماية المستهلك.
ولا تقتصر أنشطة المركز على تدريب العاملين بالجهاز، وإنما تشمل أيضًا الكيانات الاقتصادية وممثلي المجتمع المدني، بما يسهم في نشر ثقافة حماية المستهلك، وتعزيز مبادئ الالتزام والشفافية داخل الأسواق.
مدبولي يتابع آليات استقبال شكاوى المواطنين
وخلال الجولة التفقدية، اطلع رئيس الوزراء على مختلف إدارات المقر الجديد وآليات العمل المتبعة في استقبال الشكاوى والطلبات الواردة، ووجه بضرورة سرعة فحص جميع الشكاوى المقدمة من المواطنين والبت فيها والرد عليها.
وأكد مدبولي أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل عنصرًا أساسيًا في تعزيز الثقة في منظومة حماية المستهلك، مشددًا على أهمية استمرار المتابعة الميدانية للأسواق، بالتوازي مع تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستفادة من أدوات التحول الرقمي.
ويأتي افتتاح المقر الإقليمي النموذجي في طنطا ضمن توجه يستهدف تعزيز الانتشار الإقليمي لجهاز حماية المستهلك، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين، بما يدعم الرقابة على الأسواق ويعزز الوعي بحقوق المستهلكين والتزامات التجار والمنشآت الاقتصادية.
