وزارة السياحة تتابع العُمرة ميدانيًا في مكة والمدينة.. وتدعو المصريين لاستخدام «رفيق».. صور

تواصل لجان وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، أعمالها الميدانية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، لمتابعة تنفيذ شركات السياحة لبرامج العمرة خلال موسم 1448هـ.

ويأتي ذلك تنفيذًا لتوجيهات شريف فتحي وزير السياحة والآثار، وفي إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة، وحرصها على حماية حقوق المعتمرين المصريين والاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة لهم طوال فترة إقامتهم بالأراضي السعودية.

لجان السياحة تعمل على مدار الساعة

وأكدت سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن لجان الوزارة الموجودة بالمملكة تواصل عملها على مدار الساعة لمتابعة مدى التزام شركات السياحة بتنفيذ برامج العمرة المعتمدة.

وأوضحت أن اللجان ترصد أي ملاحظات قد تؤثر على مستوى الخدمات المقدمة للمعتمرين، مع التدخل الفوري لحل العقبات التي تواجه الشركات أو المعتمرين.

وأشارت إلى أن التنسيق والتعاون مع وزارة الحج والعمرة السعودية والجهات المعنية بالمملكة يسهم في سرعة التعامل الميداني مع المشكلات وتوفير أفضل سبل الرعاية للمعتمرين المصريين.

إجراءات تجاه الشركات المخالفة

وأشادت سامية سامي بالتزام الغالبية العظمى من شركات السياحة بتنفيذ البرامج المتفق عليها وتقديم الخدمات المقررة للمعتمرين.

ولفتت إلى أن الحالات التي رصدت اللجان مخالفتها للبرامج المعتمدة حتى الآن تقتصر على عدد محدود من الشركات، مؤكدة التعامل معها فور رصد المخالفة والعمل على تصحيح الأوضاع وحل المشكلات في حينها.

وشددت على أن تدخل الوزارة لمعالجة المشكلة بصورة فورية بما يضمن حصول المعتمر على حقوقه لا يحول دون مساءلة الشركة المخالفة واتخاذ الإجراءات القانونية المقررة بحقها.

جولات على فنادق إقامة المعتمرين

وتنفذ لجان الوزارة جولات ميدانية على الفنادق التي يقيم بها المعتمرون المصريون في مكة المكرمة والمدينة المنورة، للاطمئنان عليهم ومتابعة التزام شركات السياحة بالبرامج المعتمدة والمسجلة على البوابة المصرية للعمرة.

وتتحقق اللجان خلال الجولات من مطابقة مقرات الإقامة ومستوى الخدمات المقدمة لما تم التعاقد عليه مع المعتمرين، إلى جانب متابعة أي ملاحظات تتعلق بالسكن أو الانتقالات أو الخدمات المدرجة ضمن برنامج العمرة.

كما تلتقي اللجان بالمعتمرين المصريين للاستماع إليهم وتلقي الشكاوى والملاحظات، والعمل على فحصها والتعامل معها بصورة فورية بالتنسيق مع شركات السياحة والوكلاء السعوديين والجهات المعنية.

«رفيق».. متابعة رقمية لرحلة العمرة

وتعرّف لجان الوزارة المعتمرين بتطبيق «رفيق» الإلكتروني، الذي أطلقته الوزارة هذا الموسم لأول مرة للمعتمرين ومشرفي شركات السياحة، بهدف تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلات العمرة.

وتشرح اللجان للمعتمرين كيفية استخدام التطبيق في تأكيد المغادرة من المنافذ المصرية، وتأكيد الوصول إلى مقرات الإقامة بمكة المكرمة والمدينة المنورة، وتأكيد العودة إلى أرض الوطن.

كما يتيح التطبيق إرسال الملاحظات والبلاغات ومتابعة الرد عليها، بما يوفر وسيلة مباشرة للتواصل مع لجان الوزارة الموجودة في السعودية وغرفة العمليات التابعة للإدارة المركزية لشركات السياحة بالقاهرة.

غرفة العمليات تتابع بيانات الرحلات

وتستخدم لجان الوزارة البيانات التي يوفرها تطبيق «رفيق» لمتابعة مراحل تنفيذ رحلة العمرة والتحقق من مطابقة مقرات الإقامة للبرنامج المعتمد.

كما تتيح البيانات المتاحة لغرفة العمليات رصد الملاحظات والبلاغات الواردة، وتوجيهها إلى اللجنة المختصة أو شركة السياحة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

مقران لاستقبال شكاوى المعتمرين

وخصصت وزارة السياحة والآثار مقرين لاستقبال المعتمرين المصريين وممثلي شركات السياحة المصرية وتلقي الملاحظات والشكاوى في الأراضي السعودية.

ويقع المقر الأول في فندق مكارم أجياد مكة، شارع أجياد العام بمكة المكرمة، بينما يقع المقر الثاني في فندق كراون بلازا، المنطقة المركزية الجنوبية، أمام متحف بستان الصافية بالمدينة المنورة.

وتهيب الوزارة بالمعتمرين المصريين التواصل مع لجانها عند وجود أي استفسار أو مشكلة أو ملاحظة على الخدمات المقدمة، سواء من خلال تطبيق «رفيق» أو بالتوجه إلى مقري اللجنتين.

وأكدت الوزارة استمرار اللجان في أداء مهامها طوال موسم العمرة، للاطمئنان على المعتمرين ومتابعة انتظام تنفيذ البرامج، والتعامل الفوري مع أي ملاحظات أو مشكلات قد تطرأ خلال الرحلة.