البنك الأهلي المصري يحصد ثلاث جوائز عالمية لتجربة العملاء 2026 | صور
حصل البنك الأهلي المصري على ثلاث جوائز عالمية ضمن جوائز Digital CX Awards 2026 الصادرة عن The Digital Banker، تقديرًا لجهوده في تطوير تجربة العملاء الرقمية واعتماده على تقنيات متقدمة تشمل الذكاء الاصطناعي والتحليلات الذكية.
وشملت الجوائز حصول البنك على جائزة أفضل مبادرة لرؤى العملاء في مصر، وجائزة أكثر استراتيجية فعالة للخدمة الاستباقية والإجراء الأفضل التالي، بالإضافة إلى جائزة أفضل استخدام للتكنولوجيا في تجربة العملاء على مستوى مصر.
ويعكس هذا التتويج نجاح البنك الأهلي المصري في إعادة صياغة تجربة العملاء من خلال نموذج متكامل يعتمد على البيانات والذكاء الاصطناعي عبر مختلف مراحل رحلة العميل، بدءًا من الاستقطاب وحتى الاحتفاظ.
واعتمد البنك على منظومة رقمية متقدمة تشمل التحليلات التنبؤية ومحركات البيع المتقاطع والتحقق الرقمي من المستندات، إلى جانب أدوات التنبؤ الاستباقي بمخاطر فقدان العملاء، بما أسهم في رفع معدلات التفاعل وتحسين أداء الخدمات المصرفية.
كما ساهمت هذه المنظومة في تعزيز تخصيص الخدمات للعملاء وتحقيق نتائج ملموسة في معدلات التحويل ونمو المنتجات المصرفية، إلى جانب رفع كفاءة الاحتفاظ بالعملاء داخل البنك.
وأكد البنك أن هذه المبادرة تمثل أساسًا استراتيجيًا قابلًا للتوسع لتطبيق مفهوم “الإجراء الأفضل التالي” في الوقت الفعلي، مع دعم خدمات مستقبلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي.
ويعزز هذا الإنجاز مكانة البنك الأهلي المصري كأحد أبرز المؤسسات المصرفية الرائدة في الابتكار الرقمي وتجربة العملاء القائمة على البيانات في السوق المصري.
