الكارت اتسحب من الـATM؟ 6 خطوات لازم تعملها فورًا لحماية حسابك
إذا احتجزت ماكينة الصراف الآلي «ATM» بطاقتك ولم تُخرجها، فلا داعي للارتباك، لكن المهم هو التصرف سريعًا واتخاذ الإجراءات الصحيحة، لأن احتجاز البطاقة قد يحدث لأسباب أمنية أو فنية، بينما يمكن أن يؤدي التأخر في التعامل مع الموقف إلى تعقيد استردادها.
وتوجد عدة أسباب قد تدفع ماكينة الصراف إلى الاحتفاظ بالبطاقة، بداية من إدخال الرقم السري بصورة خاطئة عدة مرات، وصولًا إلى وجود مشكلة فنية أو انقطاع الكهرباء أو الاتصال بالشبكة.
لماذا تسحب ماكينة الـATM البطاقة؟
من أشهر أسباب احتجاز البطاقة إدخال الرقم السري بشكل خاطئ 3 مرات متتالية، كما قد تحتجز الماكينة البطاقة إذا كانت منتهية الصلاحية أو موقوفة من البنك.
وقد تحتجز الماكينة البطاقة أيضًا إذا تأخر العميل في سحبها بعد انتهاء العملية، إذ تكون هناك مهلة محددة لسحب البطاقة، وغالبًا ما تتراوح بين 15 و30 ثانية.
كما يمكن أن تسحب الماكينة البطاقة تلقائيًا إذا كانت مسجلة لدى البنك على أنها مفقودة أو مسروقة.
ولا ترتبط جميع الحالات بأسباب أمنية؛ فقد يكون احتجاز البطاقة نتيجة عطل فني أو انقطاع الكهرباء أو فقدان الاتصال بالشبكة.
أول خطوة: لا تحاول إخراج البطاقة بالقوة
بعد احتجاز البطاقة، ينبغي الانتظار دقيقة أو دقيقتين أمام الماكينة للتأكد من أنها لن تعيد إخراجها تلقائيًا.
وفي الوقت نفسه، يجب عدم استخدام أي أدوات أو وسائل بدائية لمحاولة سحب البطاقة من داخل الماكينة، حتى لا تتعرض البطاقة للتلف أو تحدث مشكلة إضافية.
اتصل بالبنك فورًا
الخطوة الأهم بعد التأكد من احتجاز البطاقة هي الاتصال بخدمة عملاء البنك فورًا وإبلاغه بما حدث.
ومن المهم عند التواصل مع البنك تسجيل بيانات الماكينة، وفي مقدمتها مكانها ورقمها ووقت الواقعة، حتى يمكن تحديد الماكينة والإجراء المطلوب بشأن البطاقة.
ماذا تفعل إذا كانت الماكينة داخل فرع البنك؟
إذا كانت ماكينة الصراف موجودة داخل فرع البنك وخلال مواعيد العمل، فقد يتمكن العميل من استرداد البطاقة بعد إثبات ملكيته لها، وفق الإجراءات المتبعة.
لذلك، من المهم عدم مغادرة الموقع قبل التواصل مع البنك ومعرفة الإجراء المطلوب.
وإذا كانت الماكينة خارج الفرع أو تابعة لبنك آخر؟
إذا كانت الماكينة موجودة خارج فرع أو تابعة لبنك آخر، فقد تختلف إجراءات التعامل مع البطاقة المحتجزة.
وفي هذه الحالة، قد يحتاج العميل إلى التواصل مع البنك المصدر لبطاقته وطلب إصدار بطاقة بديلة وفق الإجراءات التي يحددها البنك.
لا تشارك بياناتك مع أي شخص
احتجاز البطاقة قد يدفع بعض العملاء إلى طلب المساعدة من أشخاص موجودين بالقرب من الماكينة، لكن بيانات البطاقة والرقم السري تظل معلومات شخصية لا ينبغي مشاركتها مع الغرباء.
والإجراء الصحيح هو الرجوع إلى البنك أو خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية، بدل تسليم البطاقة أو الإفصاح عن الرقم السري لأي شخص بحجة المساعدة.
6 خطوات بعد احتجاز بطاقة الـATM
عند احتجاز البطاقة، يحتاج العميل إلى التعامل مع الموقف بهدوء وسرعة:
- انتظر دقيقة أو دقيقتين أمام الماكينة.
- لا تستخدم أي أداة لمحاولة إخراج البطاقة.
- اتصل فورًا بخدمة عملاء البنك.
- سجّل مكان الماكينة ورقمها ووقت الواقعة.
- إذا كانت الماكينة داخل فرع وفي مواعيد العمل، استفسر عن إمكانية استرداد البطاقة بإثبات الملكية.
- إذا كانت الماكينة خارجية أو تابعة لبنك آخر، اتبع تعليمات البنك المصدر بشأن إصدار بطاقة بديلة.
احتجاز البطاقة لا يعني بالضرورة وجود اختراق
قد يرتبط احتجاز البطاقة بإجراء أمني عادي، مثل إدخال الرقم السري بصورة خاطئة أو وجود بطاقة منتهية أو موقوفة، كما يمكن أن يحدث بسبب ظروف فنية تخص الماكينة أو الكهرباء أو الاتصال بالشبكة.
لكن في جميع الحالات، يبقى الاتصال الفوري بالبنك وعدم محاولة استخراج البطاقة يدويًا من أهم الإجراءات التي ينبغي اتخاذها لحماية العميل وحسْم الموقف.
