هيئة الاستثمار تستعد لإطلاق منصة موحدة لشكاوى المستثمرين مدعومة بالذكاء الاصطناعي
تستعد الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين رسميًا خلال الفترة المقبلة، في خطوة تستهدف توحيد آليات استقبال الشكاوى والمقترحات، وتسريع وتيرة الاستجابة لها، بما يعزز كفاءة منظومة الاستثمار في مصر ويحسن بيئة الأعمال.
وأكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، أن المنصة الجديدة تأتي تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بشأن توحيد مسارات تلقي شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها وفق أعلى معايير الشفافية والكفاءة.
وأوضح أن المنصة ستتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى والمقترحات بسهولة، مع تحديد إطار زمني للاستجابة، وإمكانية متابعة حالة الشكوى باستخدام رقم مرجعي حتى الانتهاء من معالجتها، إلى جانب إتاحة خدمة تقييم مستوى الرضا عن جودة الخدمة المقدمة.
وأضاف أن المنصة تمثل أداة متطورة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية، فضلًا عن إصدار تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في تحليل التحديات الاستثمارية واتخاذ الإجراءات المناسبة لتحسين مناخ الاستثمار.
وأشار إلى أن الهيئة ستطلق حملة توعوية للتعريف بالمنصة بين مجتمع المستثمرين، مع توفير جميع الإمكانات الفنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل للخدمة، والاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات.
وأكد الرئيس التنفيذي للهيئة إنشاء منظومة متكاملة للتنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار، بما يضمن سرعة وكفاءة التعامل مع الشكاوى واستدامة تقديم الخدمة على مدار الأسبوع، مع مواصلة تطوير المنصة وفقًا لمقترحات واحتياجات المستثمرين.
