باولو فيفونا لـ«بوابة المصرف»: العميل محور استراتيجية بنك الإسكندرية والنمو المستدام هدفنا

أكد باولو فيفونا، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لبنك الإسكندرية، أن حصول البنك على جائزة «أفضل بنك في خدمات التجزئة المصرفية في مصر لعام 2026» من منصة The Digital Banker يمثل تقديرًا للجهود التي بذلتها فرق العمل خلال الفترة الماضية، ويعكس نجاح استراتيجية البنك في وضع العملاء في مقدمة أولوياته.

وقال في تصريح خاص لـ**«بوابة المصرف»**، إن الجائزة لا تمثل فقط إشادة بالنتائج التي حققها البنك، وإنما تعكس أيضًا قدرته على تحويل رؤيته الاستراتيجية إلى نتائج ملموسة تدعم العملاء والأعمال، مشيرًا إلى أن قوة البنك الحقيقية تتمثل في الجمع بين الخبرات الدولية لمجموعة إنتيسا سان باولو والفهم العميق لاحتياجات السوق المصرية.

وأضاف أن بنك الإسكندرية سيواصل العمل على تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم حلول مصرفية أكثر مرونة وملاءمة لاحتياجاتهم، مع التوسع في استخدام التكنولوجيا والبيانات لتطوير المنتجات والخدمات واتخاذ قرارات أكثر دقة وسرعة.

وأوضح فيفونا أن استراتيجية البنك خلال المرحلة المقبلة ستستند إلى مواصلة النمو، ورفع مستويات الإنتاجية والكفاءة، وتعزيز التحول الرقمي، إلى جانب تطوير نموذج مصرفي يربط بين القنوات الرقمية والخدمات المقدمة عبر الفروع ومراكز الاتصال.

وأشار إلى أن البنك ينظر إلى التحول الرقمي باعتباره وسيلة لتقديم قيمة حقيقية للعملاء، وليس مجرد نقل الخدمات المصرفية إلى القنوات الإلكترونية، مؤكدًا أهمية بناء تجربة متكاملة تسمح للعميل بالحصول على الخدمة المناسبة بسهولة وسرعة، مع الحفاظ على دور الخبرات البشرية والاستشارات المصرفية.

ولفت الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لبنك الإسكندرية إلى أن الاعتماد المتزايد على البيانات والتحليلات المتقدمة يمثل أحد المحاور المهمة في تطوير الخدمات المصرفية، بما يساعد البنك على فهم احتياجات العملاء بصورة أفضل وتصميم حلول أكثر ملاءمة لهم.

وأكد أن البنك سيواصل كذلك تطوير خدمات إدارة الثروات والاستشارات المالية، بما يتناسب مع اختلاف الأهداف والاحتياجات المالية للعملاء، ويعزز قدرة البنك على بناء علاقات مصرفية طويلة الأجل تقوم على الثقة والقيمة المتبادلة.

وقال فيفونا إن الجائزة تمثل حافزًا جديدًا لفرق العمل في بنك الإسكندرية لمواصلة التطوير والابتكار، مؤكدًا أن الحفاظ على ثقة العملاء يتطلب الاستمرار في تحسين المنتجات والخدمات ورفع مستوى الكفاءة في جميع نقاط التواصل.

وأضاف أن البنك سيواصل الاستفادة من خبرات مجموعة إنتيسا سان باولو وأفضل ممارساتها الدولية، مع الحفاظ على خصوصية السوق المصرية والاستجابة لاحتياجات العملاء المحليين، بما يدعم قدرة بنك الإسكندرية على تحقيق نمو مستدام.

وشدد على أن المرحلة المقبلة ستشهد استمرار التركيز على الابتكار، والتحول الرقمي، والإنتاجية، وإدارة الثروات، وتجربة العملاء، باعتبارها محاور رئيسية لتعزيز تنافسية البنك وترسيخ مكانته في سوق التجزئة المصرفية المصرية.

ويأتي تصريح باولو فيفونا عقب حصول بنك الإسكندرية على جائزة The Digital Banker، بعد أداء قوي خلال السنة المالية 2025، شهد ارتفاع أصول الأفراد إلى 39.19 مليار جنيه بنمو 17%، وجذب أكثر من 220 ألف عميل جديد، إلى جانب تجاوز محفظة حساب «ألترا توفير» 16 مليار جنيه.

كما بلغت نسبة العملاء المستخدمين للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول 57% بنهاية العام، بينما تم تنفيذ 89% من عمليات فتح الودائع رقميًا، بما يعكس التوسع في نموذج الخدمات المصرفية الرقمية.

وأكد فيفونا أن هذه النتائج تمثل نقطة انطلاق لمراحل جديدة من التطوير، قائلًا إن طموح البنك لا يتوقف عند الحصول على الجوائز، وإنما يتمثل في تحويل هذه التقديرات إلى قيمة مستدامة وتجربة مصرفية أفضل للعملاء.