كيف تقدم شكوى في البنك الأهلي المصري: خطوات وقنوات المتابعة

في إطار حرص البنك الأهلي المصري على تعزيز الشفافية وحماية حقوق العملاء، يواصل البنك تطوير منظومة متكاملة لتلقي ومعالجة الشكاوى البنكية وفق أعلى المعايير المعتمدة. وتهدف هذه الخطوة إلى ضمان سرعة الاستجابة، جودة الحلول، وتوفير قنوات واضحة تمكن العملاء من متابعة شكاواهم بفاعلية.

قنوات تقديم الشكاوى

يوفر البنك عدة وسائل رسمية لتسجيل الشكاوى:

• زيارة أي فرع من فروع البنك الأهلي المصري مباشرة.

• الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك أو البريد الإلكتروني المعتمد لخدمة العملاء.

• مركز خدمة العملاء لتسجيل الشكوى ومتابعتها.

• إمكانية الحصول على الرقم المرجعي للشكوى فور تسجيلها، ويعد هذا الرقم أساسًا لمتابعة الطلب.

المستندات المطلوبة لتقديم شكاوى الشركات

عند تقديم الشكوى، يجب استيفاء نموذج الشكوى الرسمي وإرفاق المستندات التالية:

• السجل التجاري الخاص بالشركة مع توضيح حق التوقيع.

• التوكيل أو التفويض الرسمي (يجب تقديم الأصل).

• بطاقة الرقم القومي للعميل أو الممثل القانوني.

• الرقم المرجعي للشكوى في حال كانت متابعة لشكوى سابقة.

الإطار الزمني لمعالجة الشكاوى

• الحد الأقصى للرد: 15 يوم عمل من تاريخ تسجيل الشكوى.

• حق الاعتراض: يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من استلام الرد.

• الالتزام بالوسائل الرسمية لضمان سرعة المعالجة.

• الاحتفاظ بكافة المستندات والسجلات المقدمة أو المستلمة.

تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري

في حال عدم حل المشكلة أو عدم اقتناع العميل بالحل المقدم، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري عبر زيارة الفرع أو التقديم من خلال موقع البنك الإلكتروني: www.cbe.org.eg.

التزام البنك الأهلي المصري

يؤكد البنك التزامه المستمر بتطوير منظومة تلقي الشكاوى ومعالجتها بما يحقق أعلى درجات رضا العملاء، ويعكس جهوده في:

• تعزيز الثقة بين العملاء والبنك

• تحسين جودة الخدمات

• ضمان حقوق العملاء وفق القواعد الرقابية المعتمدة