57 % من العملاء يستخدمونها.. بنك الإسكندرية: 89% من عمليات فتح الودائع تمت رقميًا خلال 2025

واصل بنك الإسكندرية التوسع في التحول الرقمي لخدمات التجزئة المصرفية خلال عام 2025، حيث بلغت نسبة العملاء المستخدمين للخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول 57% بنهاية العام.

وكشف البنك عن تنفيذ 89% من عمليات فتح الودائع رقميًا، بما يعكس تنامي الاعتماد على القنوات الرقمية في تقديم الخدمات المصرفية للعملاء.

وتجاوز التحول الرقمي في بنك الإسكندرية مجرد نقل الخدمات إلى القنوات الإلكترونية، ليشمل تطوير نموذج متكامل يجمع بين الحلول الرقمية والخدمات المقدمة عبر شبكة الفروع ومركز الاتصالات.

وطور البنك مركز الاتصالات ليعمل كفرع رقمي متكامل، يقدم خدمات المبيعات والاستشارات وخدمة العملاء إلى جانب شبكة الفروع التقليدية.

كما اعتمد البنك على أدوات التحليلات المتقدمة ونماذج التنبؤ القائمة على تقنيات التعلم الآلي لدعم اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة، وتحسين قدرة البنك على تقديم حلول تتناسب مع احتياجات العملاء.

وساهمت هذه القدرات الرقمية في تعزيز كفاءة العمليات، وزيادة تفاعل العملاء، وتقديم تجربة مصرفية أكثر تكاملًا عبر مختلف القنوات.

ويأتي التوسع الرقمي ضمن استراتيجية بنك الإسكندرية لخدمات التجزئة المصرفية، التي تستهدف تعزيز تجربة العملاء وتحقيق نمو مستدام، وهي النتائج التي دعمت حصول البنك على جائزة أفضل بنك في خدمات التجزئة المصرفية في مصر لعام 2026 من منصة The Digital Banker.