مايكروسوفت تعلن انتهاء العطل للأفراد.. ورسائل الشركات العالقة تؤخر إغلاق الأزمة

أعلنت شركة مايكروسوفت Microsoft استعادة خدماتها المخصصة للأفراد بالكامل، بعد عطل عالمي واسع استمر لأكثر من 24 ساعة وأربك أعمال البنوك والشركات والمؤسسات الحكومية، فيما واصلت الشركة مراقبة خدمات Microsoft 365 للمؤسسات للتأكد من معالجة رسائل البريد الإلكتروني المتأخرة واستقرار الأنظمة المتضررة.

وأكدت الشركة اكتمال تعافي خدمات المستهلكين بحلول الساعة 16:10 بتوقيت جرينتش يوم الجمعة 13 نوفمبر 2026، بعدما أدى العطل إلى اضطرابات في تطبيقات Outlook وTeams وCopilot، وتأخير بعض المعاملات والاتصالات المهنية في عدة مناطق حول العالم.

وأرجعت مايكروسوفت الأزمة إلى مشكلة تقنية مرتبطة بترقية سابقة لسعة الشبكة، ظهرت آثارها عقب تغيير لاحق في البنية التحتية، مؤكدة أن الحادث لا يرتبط بهجوم إلكتروني أو بأنظمة الذكاء الاصطناعي.

خدمات الأفراد تعود بالكامل.. لماذا استمرت متابعة المؤسسات؟

أوضحت مايكروسوفت أن خدمات المستهلكين استعادت عملها بصورة كاملة مساء الجمعة، بعد تنفيذ إجراءات تقنية لإعادة تشغيل الأنظمة المتضررة.

لكن الشركة ميزت بين تعافي خدمات الأفراد واستقرار منظومة Microsoft 365 المخصصة للمؤسسات.

فقد استمرت أعمال المراقبة للتأكد من معالجة جميع رسائل البريد الإلكتروني التي تأخر تسليمها خلال فترة العطل.

كما تابعت الشركة أداء الخوادم وخدمات الاتصال، للتحقق من عدم ظهور اضطرابات جديدة مع عودة حركة الاستخدام إلى مستوياتها المعتادة.

وأكدت أن معظم الخدمات المؤسسية المتضررة أظهرت تحسنًا مستدامًا، مع الحاجة إلى استكمال فحوص الاستقرار قبل إغلاق الحادث رسميًا.

ولا تعني هذه المتابعة أن جميع خدمات الشركات ظلت معطلة؛ إذ عادت معظم الوظائف تدريجيًا، بينما استمرت معالجة الآثار المتبقية.

رسائل البريد المتأخرة تؤخر إغلاق الأزمة.. ماذا حدث داخل Exchange Online؟

تركزت إحدى أبرز تداعيات العطل في خدمة Exchange Online، التي تدعم البريد الإلكتروني والتقويم داخل المؤسسات.

وتسببت اضطرابات الخوادم في تأخير إرسال بعض الرسائل واستقبالها، إلى جانب صعوبات متقطعة في الوصول إلى صناديق البريد.

ومع بدء استعادة الخدمة، واجهت الأنظمة مهمة إضافية تتمثل في معالجة الرسائل المتراكمة خلال فترة الانقطاع.

ولهذا، لم يكن استعادة القدرة على فتح البريد الإلكتروني دليلًا كافيًا على اكتمال تسليم جميع الرسائل.

واتخذت مايكروسوفت تدابير لتقليل مخاطر فقدان الرسائل المتأخرة، بينها تمديد مهلة معالجة بعض الرسائل إلى 48 ساعة خلال التعافي.

وشددت الشركة على استمرار مراقبة قوائم انتظار البريد الإلكتروني، للتأكد من وصول الرسائل ومعالجة أي مشكلات متبقية.

ترقية سعة الشبكة وراء الأزمة.. ما السبب الذي أعلنته مايكروسوفت؟

كشفت مايكروسوفت أن المشكلة بدأت نتيجة خلل تقني نشأ خلال ترقية سابقة لسعة الشبكة، قبل أن تظهر آثاره عقب إجراء تغيير لاحق في الشبكة.

وأدى الخلل إلى زيادة الضغط على بعض الخوادم، ما تسبب في توقفها عن الاستجابة لطلبات المستخدمين.

وانتقلت حركة إضافية إلى خوادم أخرى ضمن البنية التحتية، الأمر الذي زاد الضغط على الأنظمة المتبقية.

وساهم هذا التأثير المتسلسل في اتساع نطاق الاضطراب بين عدد من الخدمات المرتبطة بمنظومة Microsoft 365.

وأوضحت الشركة أنها عالجت المشكلة الأساسية، ثم بدأت تنفيذ إجراءات الاستعادة تدريجيًا، مع التحقق من استقرار كل مرحلة.

كما أكدت أن التحقيقات لم تُظهر أدلة تربط الحادث بنشاط سيبراني خبيث أو تشغيل أدوات الذكاء الاصطناعي.

Outlook وTeams وCopilot.. ما الخدمات التي تأثرت بالعطل؟

شملت الاضطرابات عدة خدمات رئيسية يعتمد عليها ملايين الأفراد والمؤسسات في أعمالهم اليومية.

وتعرض Outlook لصعوبات في الوصول إلى البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل واستقبالها، نتيجة ارتباطه بخدمات Exchange Online.

وفي Microsoft Teams، تأثرت بعض الوظائف المرتبطة بالبريد والتقويم، بينها جدولة الاجتماعات وإدارة الدعوات.

لكن وظائف المراسلة والاجتماعات الأساسية في Teams ظلت تعمل لدى عدد كبير من المستخدمين، رغم اضطراب بعض الخدمات المرتبطة بها.

كما واجه مستخدمو Microsoft 365 Copilot مشكلات في الوصول إلى بعض الوظائف التي تعتمد على بيانات البريد والتقويم والملفات المؤسسية.

وامتدت الآثار إلى خدمات أخرى مرتبطة بمنظومة Microsoft 365، بدرجات متفاوتة بين المؤسسات والمناطق الجغرافية.

البنوك والأسواق المالية ضمن المتضررين.. لماذا كان العطل مؤثرًا؟

امتد تأثير الانقطاع إلى مؤسسات مالية وشركات تداول تعتمد على خدمات مايكروسوفت في الاتصالات اليومية.

وتعرضت بعض العمليات للتأخير بسبب صعوبات تبادل الرسائل وتأكيد المعاملات والتواصل بين المكاتب والعملاء.

واضطرت مؤسسات مالية إلى تفعيل خطط طوارئ، شملت استخدام الهاتف والفاكس لإتمام بعض الاتصالات الضرورية.

كما تأثرت جهات حكومية وشركات ومؤسسات خدمية في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا.

لكن العطل لم يؤدِ إلى توقف جميع الأنظمة البنكية أو منصات التداول، إذ تفاوت التأثير وفق اعتماد كل مؤسسة على الخدمات المتضررة.

وتبرز هذه التطورات أهمية توافر وسائل اتصال احتياطية لا تعتمد بالكامل على البنية التقنية نفسها.

مايكروسوفت تنشر إصلاحات وتستعيد الخوادم تدريجيًا

اعتمدت الشركة على إجراءات تقنية لإعادة تشغيل الخوادم المتضررة، وإعادة توزيع حركة الاتصال بين مكونات البنية التحتية.

كما أجرت تعديلات برمجية لمعالجة المشكلة التي أثرت على استقرار بعض الخوادم.

وبعد ظهور مؤشرات تحسن، وسعت مايكروسوفت إجراءات الاستعادة تدريجيًا إلى مزيد من الأنظمة والمناطق.

وأوضحت أن العودة التدريجية ساعدتها على اختبار استقرار الخدمات قبل زيادة أعداد المستخدمين المتصلين بها.

وتابعت فرق التشغيل أداء الأنظمة بعد استعادتها، لتقليل احتمالات تكرار الانقطاع.

واعتذرت الشركة للعملاء والمؤسسات عن الاضطرابات التي تعرضوا لها، مؤكدة استمرار مراجعة ملابسات الحادث والإجراءات اللازمة لمنع تكراره.

تقرير مفصل بعد العطل.. كيف تواجه مايكروسوفت مخاطر التكرار؟

أعلنت مايكروسوفت أنها ستنشر تقريرًا فنيًا مفصلًا بعد استكمال مراجعتها للحادث.

ومن المنتظر أن يتناول التقرير الأسباب الفنية للخلل والإجراءات التصحيحية التي نُفذت، إلى جانب وسائل تعزيز حماية البنية التحتية.

وتكتسب هذه المراجعة أهمية خاصة بسبب اعتماد المؤسسات المالية والحكومية على خدمات الاتصال والحوسبة السحابية.

فالأعطال التي تبدأ في أحد المكونات التقنية قد تنتقل آثارها إلى خدمات متعددة إذا كانت تعتمد على البنية الأساسية نفسها.

ولهذا، يسلط الحادث الضوء على الحاجة إلى اختبار خطط استمرارية الأعمال والبدائل التشغيلية، خصوصًا لدى المؤسسات التي تتعامل مع بيانات ومعاملات حساسة.

هل انتهت أزمة مايكروسوفت العالمية بالكامل؟

أظهر تحديث الجمعة تقدمًا كبيرًا في استعادة الخدمات، مع تأكيد تعافي خدمات الأفراد واستمرار تحسن منظومة المؤسسات.

لكن إغلاق الحادث بصورة نهائية يتطلب التحقق من معالجة الرسائل المتراكمة واستقرار جميع السيناريوهات المتأثرة.

وتعكس هذه المرحلة الفرق بين عودة الخدمة إلى المستخدمين واستكمال الإجراءات الفنية اللازمة لضمان استقرارها.

وتظل بيانات الحالة الرسمية الصادرة عن مايكروسوفت المرجع لتحديد ما إذا كانت أي مشكلات متبقية قد أُغلقت لاحقًا.

وبين التعافي الكامل لخدمات الأفراد ومتابعة البريد الإلكتروني لدى المؤسسات، نجحت مايكروسوفت في احتواء الجزء الأكبر من أزمة عالمية واسعة، بينما أعاد الحادث طرح تساؤلات بشأن قدرة الأنظمة السحابية المشتركة على مواجهة الأعطال الممتدة دون تعطيل أعمال المؤسسات المالية والاقتصادية.