يحيى أبو الفتوح: الذكاء الاصطناعي يعزز ابتكار منتجات وخدمات البنك الأهلي المصري

أكد يحيى أبو الفتوح، نائب الرئيس التنفيذي للبنك الأهلي المصري، خلال جلسة نقاشية في فعاليات مؤتمر PAFIX، أن الذكاء الاصطناعي أصبح أداة رئيسية في ابتكار منتجات وخدمات جديدة وفق طبيعة العميل واهتماماته وتطلعاته. وأوضح أن تحليل الأنماط باستخدام الذكاء الاصطناعي يتيح للبنوك تقديم تنبؤات دقيقة لتحسين تجربة العملاء والأداء الداخلي.

وأشار أبو الفتوح إلى أن البنوك تدرك أن التسارع الرقمي أصبح ضرورة حتمية، وأن استخدام الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على تلبية احتياجات العملاء فقط، بل يشمل تبسيط العمليات التشغيلية وتسريع التفاعل بين الموظفين والعملاء. وأضاف أن تجاهل تبني هذه التكنولوجيا قد يؤدي إلى فقدان الفرص التنافسية.

وأوضح أن نتائج تطبيق نظام توصية ذكي للمنتجات أثبتت فاعليتها، حيث استخدم 50% من العملاء المستهدفين تلقائيًا المنتجات الموصى بها، فيما بلغ معدل الشراء 80% لدى العملاء الذين تواصل معهم البنك فعليًا بناءً على توصية الذكاء الاصطناعي. وأكد أن هذه النتائج تعكس قدرة التكنولوجيا على تقديم المنتج المناسب للفئة المناسبة في الوقت المناسب.

أضاف أبو الفتوح أن البنك يستخدم الذكاء الاصطناعي لإجراء تجزئة دقيقة لشرائح العملاء وتحديد المنتجات الأنسب وفق سلوك كل عميل، سواء كان ذلك متعلقًا بالهاتف، أو اللوحي، أو حقيبة، وغيرها من المنتجات. كما أشار إلى التحديات التي تواجه السوق في العثور على المواهب المتميزة، مؤكداً على أهمية الاستثمار في التوظيف والتدريب وجذب الكفاءات من خلال بيئة عمل محفزة واستراتيجية تطوير مهني واضحة.