هشام عز العرب: الاقتصاد المصري قوي .. CIB يركز على خدمة العملاء عبر السوشيال ميديا

أكد هشام عز العرب الرئيس التنفيذي لـالبنك التجاري الدولي – مصر (CIB) أن تفاعله المباشر مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي ينبع من مسؤوليته الشخصية تجاه البنك وفريق العمل والعملاء، مشددًا على أن حل مشكلات العملاء يمثل أولوية يومية حقيقية في روتين عمله.

وأوضح أن القطاع المصرفي كصناعة خدمية يفرض الإحساس بالآخر والتفاعل السريع، لذا يتابع فورًا أي شكوى أو تفاعل رقمي ويوجه الفريق المختص لتقديم الحل في أسرع وقت ممكن.

أضاف عز العرب أن فلسفته تقوم على المبادرة والاستباقية، مشبهًا تجربة العميل في CIB بزيارة مطعم يتوقع فيه الخدمة الفورية دون الحاجة إلى البحث عن موظف.

وأكد أن هذا النهج رسخ ثقافة مؤسسية داخل البنك تركز على جودة الخدمة كركيزة أساسية لبناء الثقة، مع بعد إنساني يرى في قضاء حوائج الناس قيمة أخلاقية عميقة.

في سياق اقتصادي، شدد عز العرب على قوة الاقتصاد المصري بتنوع هيكله، حيث لا يسيطر قطاع واحد على النصيب الأكبر، مما يمنحه صمودًا أكبر أمام التحديات الخارجية ونموًا مستدامًا.

وأبرز القطاعات الواعدة مثل السياحة، الرعاية الصحية، التعليم، الإنشاءات، والتكنولوجيا، التي ساهمت في تحقيق معدلات نمو متوازنة.

كما أشار إلى النمو المتسارع في قطاع التشييد والبناء نتيجة فجوة العرض والطلب، دون تأثير سلبي على باقي القطاعات، إلى جانب تطور القطاع الصناعي بتصنيع منتجات محليًا كانت مستوردة سابقًا، مما يعكس تقدم ملحوظ في توطين الصناعة.

وأكد أن الاستيراد يظل ضروريًا لتوفير مدخلات الإنتاج غير المتوفرة محليًا، وأن هذا التكامل بين الإنتاج المحلي والاستيراد الاستراتيجي يعزز كفاءة الاقتصاد ككل.

من الناحية المالية، كشفت بيانات حديثة أن محفظة قروض الأفراد في البنك التجاري الدولي – CIB بلغت نحو 89.4–89.5 مليار جنيه بنهاية سبتمبر 2025، مع تصدر القروض الشخصية وبطاقات الائتمان النسبة الأكبر، وحسابات جارية مدينة بنحو 3.09 مليار جنيه (3.5%).