البنك الأهلي الكويتي يحصل على شهادة الأيزو 9001:2015 لتعزيز جودة الخدمة
أعلن البنك الأهلي الكويتي (ABK) عن حصول وحدة جودة الخدمة بالبنك على شهادة الأيزو 9001:2015، المعيار الدولي لإدارة الجودة، بعد نجاح الوحدة في جميع التقييمات المطلوبة، ومنحت الشهادة من قبل مجموعة “أمتيفو جروب ليميتد” باسم “المكتب البريطاني للتقييم وشهادات أوروبا”.
أهمية الشهادة:
تعد الأيزو 9001:2015 من أكثر الشهادات شهرة عالمياً في مجال إدارة الجودة، إذ تساعد المؤسسات على تقديم خدمات تلبي احتياجات العملاء بانتظام، وتطوير العمليات بشكل مستمر مع الالتزام بالمتطلبات الرقابية.
التزام نحو رضا العملاء:
أكد البنك أن هذا الإنجاز يعكس التزامه بتحسين تجربة العملاء، من خلال أطر فعالة لجودة الخدمة وتطوير العمليات الداخلية لضمان الكفاءة والشفافية، وبناء ثقافة التحسين المستمر داخل جميع إدارات البنك.
استراتيجية الابتكار والكفاءة:
تتماشى الشهادة مع استراتيجية البنك التي تركز على الابتكار الرقمي، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، والتميز في الخدمة. ويستمر البنك في الاستثمار بمبادرات تجربة العملاء لتعزيز مكانته بين أبرز المؤسسات المالية في الكويت والمنطقة.
تاريخ راسخ وخدمات متكاملة:
منذ تأسيسه عام 1967، يقدم البنك الأهلي الكويتي منتجات مالية مبتكرة وخدمات مصرفية متكاملة للأفراد والشركات، إلى جانب حلول استثمارية محلية وإقليمية ودولية عبر شركته التابعة ABK Capital.
التوسع الإقليمي:
للبنك حضور قوي في مصر عبر 47 فرعاً، وكذلك في الإمارات بفروع في دبي وأبوظبي ومركز دبي المالي العالمي (DIFC)، مقدمًا خدمات مصرفية متكاملة للعملاء الأفراد والشركات الكويتية والإماراتية.
الدور المجتمعي:
يدعم البنك حملة “لنكن على دراية” بالتعاون مع بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت لتعزيز الثقافة المالية والشمول المالي وحماية العملاء من الاحتيال المصرفي والمالي، مع التركيز على توعية ذوي الاحتياجات الخاصة بحقوقهم والخدمات الرقمية المتنوعة.
