رشوان حمادي: شراكات استراتيجية وذكاء اصطناعي لتعزيز الابتكار والشمول المالي في CIB
أكد رشوان حمادي، الرئيس التنفيذي لقطاع التجزئة والخدمات المصرفية التجارية والشمول المالي في البنك التجاري الدولي (CIB)، أن فلسفة البنك ترتكز على بناء بنية تحتية مالية متطورة وقابلة للتطوير، مع اختيار شركاء موثوقين لضمان وصول شامل وتفاعل فعّال مع العملاء في مصر وأفريقيا.
وقال حمادي – لمجلة جلوبال فينانس – أن نموذج الشراكات في البنك يجمع بين ثلاث ركائز رئيسية: البيانات، الرقمية، وتصميم تجربة العملاء، حيث يتم استخدام البيانات لفهم سلوك العملاء وتعزيز القدرة على تلبية الطلب، والتصميم الرقمي لتوسيع نطاق الوصول وتحسين تكلفة الخدمة، مع التركيز على تقديم تجربة متميزة للعملاء، خصوصًا في الأسواق ذات الإمكانات العالية والمحرومة من الخدمات الكافية.
وأشار إلى أن اختيار الشركاء—سواء كانوا شركات تكنولوجيا مالية، أو مزودي بنية تحتية، أو شبكات المواهب—يتم وفق توافق تام مع هذه الركائز الثلاث، مؤكدًا أن الشراكات تُعد أدوات فعّالة لتحقيق الابتكار طويل الأمد ودعم استراتيجية البنك للنمو الإقليمي.
كما لفت حمادي إلى دور الذكاء الاصطناعي في فتح فرص جديدة، مشيرًا إلى أن البنك يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات ليس فقط للأتمتة، بل لفهم سلوك العملاء، وتخصيص الخدمات، وتحسين اتخاذ القرار على نطاق واسع. وأضاف أن البنك استثمر في بناء بنية تحتية للبيانات على مستوى المجموعة، ما سيساهم في تبسيط إجراءات “اعرف عميلك” وخفض تكلفة الخدمة بنسبة تتراوح بين 20% و30% على نطاق التواجد الأفريقي للبنك.
وأشار إلى أن هذا النهج يمكّن CIB من دمج الابتكار التقني مع استراتيجية النمو والشمول المالي، مما يضمن تقديم خدمات مصرفية متطورة وموثوقة للعملاء في جميع الأسواق التي يتواجد فيها البنك.
احتفى البنك التجاري الدولي (CIB) بمرور خمسين عامًا على تأسيسه، في مائدة مستديرة نظمتها مجلة «جلوبال فاينانس» العالمية، والتي أبرزت دور البنك في قيادة التحول المصرفي والرقمي داخل مصر والمنطقة.
وشهد اللقاء مشاركة نخبة من قيادات البنك، من بينهم هشام عز العرب وعمرو الجنايني ورشوان حمادي وإسلام زكري وعمر الحسيني، الذين استعرضوا أبرز محطات التطوير والابتكار خلال العقود الماضية.
