هيدي راغب: البنك الأهلي المصري يوسع شبكة فروعه ويقدم تجربة عميل متكاملة لكل الشرائح

أكدت هيدي راغب، رئيس شرائح العملاء وتطوير الفروع بالبنك الأهلي المصري، أن البنك الأهلي المصري يوسع شبكة فروعه ويقدم تجربة عميل متكاملة لكل الشرائح من خلال تقديم خدمة مصرفية سريعة ومتميزة في بيئة عمل مريحة ومتكاملة.

ويشمل تطوير الفروع الحجز المسبق عبر الموقع الإلكتروني لتقليل وقت الانتظار، والتوسع في شبكة الفروع لتصل إلى 692 فرعًا، منها 17 فرعًا رقميًا و6 فروع متنقلة، مع توحيد نمط الفروع لضمان تجربة عميل موحدة في جميع أنحاء الجمهورية.

وأضافت هيدي راغب في حوارها ببرنامج عيش صباحك على نجوم إف.إم، أن الهدف من هذا التطوير هو تقديم تجربة متميزة لكل العملاء، سواء في الفروع التقليدية أو الرقمية أو المتنقلة، مؤكدة أن راحة العميل تبدأ من الحجز الإلكتروني وحتى إنهاء المعاملة في أقصر وقت ممكن.

وأوضحت أن البنك، بحصته السوقية التي تبلغ نحو 41%، يخدم قاعدة ضخمة ومتنوعة من العملاء، ولهذا تم تقسيم العملاء إلى شرائح مختلفة لضمان تقديم خدمات مالية وغير مالية مصممة خصيصًا لكل فئة، حيث يركز البنك على الحلول الرقمية مع الشباب، ويوفر لكبار العملاء خدمات متخصصة وامتيازات حصرية.

وأضافت أن برنامج الأهلي بلاتينوم المخصص لكبار العملاء، يقدم تجربة مصرفية متكاملة تشمل: التعامل مع مدير علاقة خاص عبر تطبيق NBE Platinum Concierge، صالة كبار العملاء في مطار القاهرة الدولي، عروض وخدمات أسبوعية تصل عبر التطبيق والرسائل القصيرة، بالإضافة إلى خدمات راقية مثل نقل السيارات، تسهيلات السفر، وتجديد الأوراق الحكومية.

ووفقا لـ بوابة «المصرف»، يسهم هذا التطوير في تعزيز رضا العملاء، ورفع جودة الخدمات المصرفية، ودعم التحول الرقمي في القطاع المصرفي المصري.