المصرف المتحد يشارك في حملة توعوية لتعريف العملاء بآليات تقديم الشكاوى البنكية

يشارك المصرف المتحد، تحت رعاية البنك المركزي المصري، في حملة توعوية تهدف إلى تعزيز وعي العملاء بحقوقهم المصرفية، وتعريفهم بآليات تقديم الشكاوى البنكية وطرق تصعيدها إلى البنك المركزي المصري في حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ من خلال البنك.

وتأتي هذه المشاركة في إطار جهود المصرف المتحد لدعم مبادرات التثقيف المالي ونشر الثقافة المصرفية بين العملاء .

كيفية تقديم شكوى بنكية

كشف المصرف المتحد أنه يمكن للعملاء التواصل مع البنك لتقديم شكوى بنكية من خلال القنوات التالية:
– مركز الاتصال: 19200
– الموقع الإلكتروني: www.theubeg.com
– زيارة أقرب فرع من فروع البنك

وأضاف المصرف أنه في حال كان الرد غير مناسب يمكن للعميل الرجوع إلى البنك مرة أخرى خلال 15 يوم عمل لإعادة فحص الشكوى بحد أقصى 15 يوم عمل.

كما نوه المصرف إلى أنه إذا لم يكن الحل مُرضياً للعميل، يمكنه تقديم شكوى إلى البنك المركزي المصري مع تقديم ما يلي:
– الرقم المرجعي للشكوى بالبنك
– بطاقة الرقم القومي
– أصل التوكيل أو التفويض في حالة الوكالة
– السجل التجاري وحق التوقيع في حالة الشركات