بعد 8 أيام فقط.. عطل جديد يعيد بنك «لويدز» إلى دائرة الاضطرابات

تعرضت مجموعة «لويدز» المصرفية لخلل تقني جديد، الأربعاء، أدى إلى تعذر وصول عملاء «لويدز» و«هاليفاكس» إلى تطبيقَي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، في ثاني اضطراب رقمي يواجهه العملاء خلال ثمانية أيام فقط.

واستمر العطل نحو ساعة، وحرم آلاف العملاء من الوصول إلى حساباتهم عبر التطبيقات، بما في ذلك الاطلاع على المعاملات وإجراء التحويلات المالية.

عطل جديد يربك الخدمات المصرفية

ظهر الخلل في التطبيقات الرقمية التابعة لكل من «لويدز» و«هاليفاكس»، ما أدى إلى اضطراب مؤقت في وصول العملاء إلى الخدمات المصرفية الأساسية عبر الهاتف المحمول.

ويأتي ذلك في وقت أصبحت فيه التطبيقات الرقمية عنصرًا رئيسيًا في تعاملات العملاء اليومية، سواء لمتابعة أرصدة الحسابات أو مراجعة المعاملات أو تنفيذ التحويلات.

وبالتالي، فإن توقف الخدمة، حتى لفترة محدودة، يمكن أن يضع العملاء أمام صعوبات مباشرة في الوصول إلى أموالهم أو تنفيذ معاملاتهم في الوقت المطلوب.

ثاني اضطراب خلال 8 أيام

تكمن أهمية العطل الجديد في توقيت تكراره؛ إذ يأتي بعد اضطراب مماثل واجهته خدمات المجموعة قبل ثمانية أيام فقط.

ويعيد تكرار المشكلات الرقمية خلال فترة زمنية قصيرة تسليط الضوء على مدى قدرة البنية التكنولوجية للمصارف الكبرى على الحفاظ على استقرار الخدمات، خصوصًا مع اعتماد العملاء المتزايد على القنوات المصرفية الرقمية.

ولا يعني تكرار العطل بالضرورة وجود خلل واحد مشترك بين الواقعتين، لكن التقارب الزمني يجعله عنصرًا رئيسيًا في تقييم مستوى استقرار الخدمات الرقمية للمجموعة.

«لويدز» واجهت مشكلات برمجية سابقًا

ولا تأتي الواقعة بمعزل عن تاريخ من المشكلات التقنية التي واجهها البنك.

فقد سبق أن طالبت الجهات التنظيمية المالية «لويدز» بتقديم توضيحات بشأن مشكلات برمجية واجهها البنك في وقت سابق من العام.

ويضع ذلك الاضطراب الجديد المجموعة أمام اختبار إضافي يتعلق بقدرتها على ضمان استمرارية الخدمات الرقمية ومعالجة المشكلات التقنية قبل أن تتحول إلى مصدر متكرر لإرباك العملاء.

الخدمات الرقمية تحت الاختبار

يعكس العطل، في جانب أوسع، التحدي الذي تواجهه البنوك الكبرى مع توسع الاعتماد على الخدمات المصرفية الرقمية.

فكلما انتقلت معاملات أكثر من الفروع التقليدية إلى التطبيقات والمنصات الإلكترونية، أصبحت استمرارية هذه الخدمات جزءًا أساسيًا من تجربة العميل، وليس مجرد ميزة إضافية.

ومن هنا، فإن سرعة اكتشاف الأعطال واحتوائها واستعادة الخدمة، إلى جانب التواصل الواضح مع العملاء، أصبحت عوامل رئيسية في الحفاظ على الثقة بالخدمات المصرفية الرقمية.