مدبولي يضع اختبارًا جديدًا لـ«حياة كريمة»: رضا المواطن وسرعة الخدمة معيار النجاح

أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أن معيار نجاح مجمعات الخدمات الحكومية التي أقامتها المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» لا يتمثل في المبنى أو عدد شبابيك تقديم الخدمة، وإنما في قدرة المواطن على إنهاء معاملته بسهولة، وفي أقل وقت ممكن، وبأسلوب حضاري.

جاء ذلك خلال تفقد رئيس الوزراء، اليوم، المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء، في مركز مطوبس بمحافظة كفرالشيخ، لمتابعة سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة».

مدبولي: المواطن محور تطوير الخدمات الحكومية

وأوضح رئيس الوزراء أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية في قرى «حياة كريمة» يستهدف تقريب الخدمة من المواطن، وإنهاء معاملاته داخل قريته بدلًا من اضطراره إلى الانتقال للمدن والمراكز المختلفة.

وشدد على أن الهدف لا يقتصر على تجميع عدد من الجهات الحكومية داخل مبنى واحد، وإنما يمتد إلى تغيير أسلوب تقديم الخدمة، من خلال تبسيط الإجراءات، والاعتماد على الميكنة، وتحديد مسارات واضحة للمعاملات، وتقليل زمن الانتظار، في إطار توجه الدولة للتحول الرقمي.

وأكد مدبولي أن المواطن يجب أن يظل محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، مع ضرورة قياس مستوى رضاه بصورة مستمرة، إلى جانب متابعة زمن الحصول على الخدمة، وحجم الطلبات التي يتم إنجازها، والشكاوى والملاحظات التي تظهر أثناء التشغيل.

603 مشروعات في مطوبس لخدمة أكثر من 350 ألف مواطن

وأشار المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفرالشيخ، إلى أن مجمعات الخدمات الحكومية تمثل أحد المكونات المهمة لمشروعات «حياة كريمة» داخل القرى، لما تمثله من نقلة في شكل ومستوى البنية المخصصة لتقديم الخدمات الحكومية.

وأوضح أن المجمع الحكومي التكنولوجي بقرية الجزيرة الخضراء يأتي ضمن منظومة تطوير الخدمات العامة بمركز مطوبس، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول عليها.

ولفت المحافظ إلى أن البرنامج المتكامل للمبادرة الرئاسية «حياة كريمة» في مطوبس يضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا، ويستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن.

وتشمل مشروعات المبادرة، إلى جانب المرافق الأساسية، قطاعات الخدمات الحكومية والتضامن الاجتماعي والاتصالات وغيرها من القطاعات التي تستهدف تحسين مستوى المعيشة والخدمات المقدمة للمواطنين.

رئيس الوزراء يتابع زمن إنهاء المعاملات

وخلال جولته داخل المجمع، تابع مدبولي آليات استقبال المواطنين وتلقي الطلبات من خلال شبابيك تقديم الخدمات، واستفسر عن خطوات الحصول على الخدمة والمدة اللازمة لإنهاء المعاملات.

كما تابع آلية التعامل مع الطلبات التي تحتاج إلى استيفاء مستندات إضافية، مؤكدًا أهمية تقديم المعلومات المطلوبة للمواطن منذ بداية المعاملة.

وشدد على ضرورة توضيح المستندات والإجراءات المطلوبة بصورة كاملة، بما يمنع اضطرار المواطن إلى تكرار الزيارة لاستكمال الخدمة نفسها.

الشهر العقاري تحت رقابة رئيس الوزراء

وتفقد رئيس الوزراء خدمات الشهر العقاري بالطابق الأرضي، وتابع آليات استقبال المواطنين وإنهاء معاملاتهم.

وأكد أهمية استغلال الإمكانات التكنولوجية المتاحة في تنظيم الدور وتقليل زمن الانتظار، بما يرفع كفاءة تقديم الخدمات وييسر حصول المواطنين عليها.

كما أجرى مدبولي حوارًا مع أحد المواطنين المترددين على المجمع للحصول على خدمات الشهر العقاري، واستفسر منه عن الخدمات المتاحة والتسهيلات المقدمة، واطمأن على مدى رضاه عن مستوى الخدمة.

خدمات التموين والتضامن والجهات الحكومية

وتعرف رئيس الوزراء كذلك على الخدمات الحكومية الأخرى التي يقدمها المجمع، ومن بينها خدمات التضامن الاجتماعي والتموين، وغيرها من الخدمات المخصصة لأهالي القرية والمناطق المحيطة.

وأكد ضرورة تفعيل جميع الخدمات المخصصة للمجمع، وعدم الاكتفاء بوجود مقرات للجهات الحكومية دون تقديم الخدمات فعليًا للمواطنين.

مدبولي: لا يجوز إخراج المواطن خارج المجمع لاستكمال معاملته

وشدد رئيس الوزراء على ضرورة تحقيق الربط والتنسيق بين مختلف الجهات الموجودة داخل المجمع.

وأوضح أن المواطن، بعد تقديم طلبه في إحدى الجهات، يجب ألا يضطر إلى التوجه إلى جهة أخرى خارج المجمع لاستكمال الدورة الإجرائية نفسها.

وأكد أن التكامل بين الجهات يمثل جزءًا أساسيًا من الهدف الذي أنشئت من أجله مجمعات الخدمات الحكومية، إلى جانب تسريع الإجراءات والاستفادة من أدوات التحول الرقمي.

سرعة الاستجابة ونسب الإنجاز معيار أساسي

ووجه مدبولي العاملين بالمجمع بضرورة سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين وإنهائها وفق الإجراءات والقواعد المنظمة.

كما وجه باستمرار متابعة مؤشرات الأداء، ونسب إنجاز الطلبات، ومستوى رضا المتعاملين، والعمل بصورة مستمرة على تحسين جودة الخدمات.

وأكد أن نجاح المجمع الحكومي لا يقاس بحجم المبنى أو عدد شبابيك تقديم الخدمات، وإنما بمدى قدرة المواطن على الحصول على الخدمة بسهولة وفي أقل وقت ممكن.

وتعكس توجيهات رئيس الوزراء انتقال تقييم الخدمات الحكومية من التركيز على إنشاء المباني والمقار إلى قياس النتائج الفعلية التي يلمسها المواطن، خاصة من حيث سرعة إنجاز المعاملة، وجودة الخدمة، وتقليل عدد الزيارات اللازمة للحصول عليها.