حصاد الشكاوى الحكومية: رصد 185 ألف طلب واستغاثة خلال نوفمبر 2025
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر نوفمبر 2025، وفق تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وأفاد التقرير أن المنظومة استقبلت 185 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، تم التعامل معها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات المختلفة لضمان سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يدعم تحسين الخدمات الحكومية ويعزز رضا المواطنين. وقد تم توجيه 132 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص لمعالجتها، وحفظ 49 ألف شكوى وفق ضوابط الحفظ، فيما يجري استكمال مراجعة 4 آلاف شكوى أخرى.
تفاصيل توزيع الشكاوى حسب الجهات
| الجهة | نسبة الشكاوى من الإجمالي | أبرز الوزارات/الهيئات |
|---|---|---|
| الوزارات | 61% | الداخلية، الصحة والسكان، الإسكان، التعليم، التضامن الاجتماعي، الاتصالات، البترول، الكهرباء، المالية |
| المحافظات | 26% | القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، القليوبية، البحيرة، المنوفية، الغربية |
| الهيئات والجامعات | 13% | التأمين الصحي الشامل، هيئة الدواء، جهاز حماية المستهلك، مشيخة الأزهر، جامعات القاهرة، عين شمس، بنها، بني سويف |
وأكد الدكتور الرفاعي أن المنظومة ركزت على سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات، مع تحليل أنماط الشكاوى للحد من أسباب تكرارها، بما يعزز الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية.
أبرز القطاعات
-
قطاع الصحة: رصدت المنظومة 12.3 ألف شكوى واستغاثة، تم التعامل مع 2572 حالة عاجلة، و1635 شكوى تتعلق بتواضع الخدمة، و1278 شكوى عن نقص أو ارتفاع أسعار الأدوية.
-
الحماية الاجتماعية: وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 7095 شكوى، شملت إصدار 1783 بطاقة “تكافل وكرامة”، استخراج 388 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم، ودعم 172 مستفيدًا بذوي الاحتياجات الخاصة.
-
أصحاب المعاشات: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي تعاملت مع 3179 شكوى، بما فيها صرف المستحقات لعدد 612 مواطنًا.
-
قطاع التعليم: 8414 شكوى، تم توجيه 7574 إلى وزارة التربية والتعليم، و482 إلى وزارة التعليم العالي، و358 إلى مشيخة الأزهر.
-
قطاع الإسكان والمرافق والكهرباء: التعامل مع 28.4 ألف شكوى، منها 21.1 ألف في الإسكان و4571 في الكهرباء، وتم حسم 1082 شكوى خاصة بالإنارة وخدمات المرافق.
-
قطاع الاتصالات والبترول والموارد المائية والنقل: التعامل مع نحو 16 ألف شكوى واستغاثة، مع حسم أغلبها وتوجيهها للجهات المختصة.
-
القطاع المصرفي: البنك المركزي تلقى 3869 شكوى، وتم حل 2153 منها بالتنسيق مع البنوك.
-
البيئة والأوقاف: التعامل مع 9430 شكوى بيئية و946 شكوى مرتبطة بالمساجد والأوقاف.
وأكد التقرير أن المنظومة تواصل تطوير آليات التعامل مع الشكاوى، وتعزيز استجابة الجهات الحكومية، بما يسهم في تحسين الخدمات ورفع مستويات رضا المواطنين.
