تـامر الجنـدى يكتب :تأثير الكوبرا ..« حين تتحول المكافأة إلى مصدر للمشكلة »
تقول حكاية شهيرة إن السلطات البريطانية في الهند ضاقت بانتشار ثعابين الكوبرا، فأعلنت مكافأة مالية لكل من يأتيها بثعبان ميت. في الأسابيع الأولى بدت الخطة ناجحة، وأقبل الناس على تسليم الثعابين. لكن بعضهم اكتشف أن تربية الثعابين وقتلها أسهل وأربح من اصطيادها، فتحولت بيوت كثيرة إلى مزارع صغيرة. وحين انتبهت السلطات وأوقفت المكافآت، لم يعد للمربين فائدة من ثعابينهم، فأطلقوها، وعادت المدينة إلى مشكلة أكبر مما بدأت به.
ويختلف المؤرخون حول دقة تفاصيل هذه الرواية، لكن الاسم الذي خرج منها ظل حاضرا في الإدارة والاقتصاد : «تأثير الكوبرا». ومعناه أن يصدر قرار بهدف حل أزمة، فينتهي إلى تعميقها أو خلق أزمات جديدة.
وللظاهرة سابقة مسجلة. ففي عام 1902 أرادت السلطات الفرنسية في هانوي بفيتنام مكافحة الطاعون، فعرضت مكافآت مقابل ذيول الفئران. وسرعان ما لاحظ المسؤولون فئرانًا تتجول بلا ذيول، لأن بعض السكان كانوا يقطعون الذيل ويتركون الفأر ليتكاثر ويجلب لهم مكافآت جديدة. وظهرت أيضًا مشروعات لتربية الفئران من أجل بيع ذيولها.
فى الحقيقة هذا النمط لا يقتصر على الحكايات القديمة فقط ، حيث تقع فيه كثيرًا من الشركات ايضا. على ثبيل المثال شركة تتوسع في أسواق جديدة بحثاً عن النمو، ثم تكتشف أن تكاليف التشغيل والتمويل تستنزف مواردها. وأخرى تدخل في اندماج أو استحواذ لتقوية موقعها أمام المنافسين، فتصطدم باختلاف الثقافات بين الشركتين وتخسر كفاءات مهمة، فتجد نفسها أمام مشكلات أكبر من التي كانت تحاول حلها. وثالثة تعتمد على مورد واحد لتخفيض التكلفة وتسهيل الإمداد، فإذا تعطل هذا المورد توقفت سلسلة الإنتاج كلها.
في هذه الحالات لم يكن الهدف خاطئًا، ولم يكن القرار غير منطقي وقت اتخاذه. المشكلة أن أصحابه نظروا إلى نتيجته المباشرة فقط . فالقرارات داخل أي مؤسسة مرتبطة ببعضها، وكل تدخل يطلق سلسلة من النتائج لا تظهر كلها مرة واحدة. وما يبدو مكسبًا في قسم قد يتحول إلى خسارة في قسم آخر، وما يحل مشكلة اليوم قد يصنع مشكلة أكبر غدًا.
لهذا لا يكفي أن نسأل عن القرار الاستراتيجي : هل حقق هدفه ؟ المطلوب أيضًا أن نختبره قبل اتخاذه، فنراجع افتراضاته، ونفكر في ما قد يترتب عليه، ونقدر تأثيره على باقي أجزاء المؤسسة وقدرتها على التكيف في بيئة دائمة التغير. والقرار الناجح في النهاية هو الذي يحقق غايته دون أن يهدم الأسس التي يقوم عليها نجاح المستقبل .
ويبقى سؤال لى كل مؤسسة أو شركة أن تجيب عنه بصراحة : هل نحكم على قراراتنا بما تحل اليوم من مشكلات، أم بما تتركه غدًا من أثر في قدرتنا على الاستمرار؟ أم نربي به كوبرا جديدة تظهر غدًا وتهدد قدرتنا على الاستمرار؟
