باركليز يتكبد أكبر خسارة صافية لعملاء الحسابات الجارية في بريطانيا خلال 5 سنوات
سجّل بنك باركليز أكبر خسارة صافية في عدد عملاء التجزئة بين البنوك البريطانية خلال السنوات الخمس الماضية نتيجة عمليات تحويل الحسابات الجارية في المملكة المتحدة.
خسر ثاني أكبر بنك في المملكة المتحدة من حيث الأصول حوالي 336 ألف عميل صافياً بسبب عمليات التحويل على مدى نصف العقد الماضي (2019-2024)، مقارنة بمكاسب صافية حققتها بنوك أخرى مثل نات ويست ولويدز وHSBC، حسب بيانات خدمة تحويل الحسابات الجارية (CASS) التي حللتها The Banker.
بلغت الخسارة الصافية لـباركليز حوالي 336,000 عميل خلال الفترة، وكانت أكبر خسائر في عام 2024 حيث فقد نحو 150,000 عميل تقريباً، في حين حققت بنوك أخرى مكاسب: نات ويست +250,000 عميل، لويدز +180,000 عميل، HSBC +120,000 عميل، وناشيونال وايد +300,000 عميل (أعلى مكسب).
يعزى ذلك إلى عوامل متعددة منها انقطاعات تقنية (مثل 22 ألف تحويل في الربع الثاني 2025)، خدمة عملاء ضعيفة، عمولات عالية، ومنافسة شديدة من البنوك الرقمية مثل Starling وMonzo، بالإضافة إلى أسباب التحويل الشائعة: 44% للبنوك الرقمية، 37% للفائدة الأعلى، و34% لتحسين خدمة العملاء.
أدت هذه الخسائر إلى تأثير على إيرادات باركليز من عمولات الحسابات بنحو 100 مليون جنيه إسترليني، مع تعويضات انقطاعات بلغت 7.5 مليون جنيه.
رد باركليز بتركيز على تحسين التقنية والخدمة، مع حملة إعلانية بقيمة 50 مليون جنيه، لكن الخبراء يحذرون من أن المنافسة الرقمية قاسية، وقد يفقد البنك 50 ألف عميل إضافي في 2026 إذا لم تتحسن الخدمات بشكل جذري، حسب جون دنتري من Pay.UK.
تُعد خدمة CASS (منذ 2013) أداة رئيسية ساهمت في أكثر من 10 ملايين تحويل سنوياً مؤخراً، مما يبرز مخاطر البنوك التقليدية أمام التحول الرقمي، مع استمرار مكاسب البنوك مثل ناشيونال وايد (54 ألف في الربع الثاني 2025).
